Ketentuan layanan

Versi 2.1. Berlaku 30 hari setelah pemberitahuan dikirim kepada pelanggan.

Teks saat ini, versi 2.0, berlaku sampai versi ini mulai berlaku. Bagi pelanggan yang mendaftar setelah versi ini diterbitkan, versi ini berlaku sejak pendaftaran.

Ketentuan ini mengatur penyewaan toko Portican. Ditulis supaya bisa dibaca tanpa pengacara: apa yang Anda terima, apa yang Anda bayar untuk itu, apa yang kami butuhkan dari Anda, dan apa yang terjadi ketika kita berpisah.

1. Siapa yang menyediakan layanan

Layanan disediakan oleh perusahaan Nydrok LLC (selanjutnya “penyedia” atau “kami”). Data identitas dan data penagihan ada di halaman Kontak. Alamat kontak untuk semua tindakan menurut ketentuan ini adalah info@portican.com.

Perwakilan penyedia di Uni Eropa menurut Pasal 27 GDPR dan perwakilan hukum menurut Pasal 13 Digital Services Act (Peraturan (UE) 2022/2065) adalah Matúš Mikčo, Duplín 119, 091 01 Stropkov, Republik Slovakia, matus@portican.com, +421 950 767 243.

2. Arti istilah

Layanan adalah toko Portican yang dijalankan sebagai perangkat lunak yang disediakan dari jarak jauh, termasuk panel admin, tampilan toko yang dilihat pelanggan dari pelanggan, hosting, pencadangan, dan pembaruan.
Pelanggan adalah pelaku usaha yang memesan layanan dalam rangka kegiatan usahanya (Pasal 2a).
Toko adalah satu salinan layanan dengan katalog, domain, dan pengaturannya sendiri.
Pasar adalah versi bahasa dan mata uang dari sebuah toko, dengan domain, harga, dan tarif pajaknya sendiri.
Pelanggan dari pelanggan adalah siapa pun yang berbelanja di toko pelanggan. Ia tidak punya hubungan kontrak dengan kami.

2a. Untuk siapa layanan ini

Kami menyediakan layanan hanya bagi pelaku usaha yang memesannya dalam rangka kegiatan usahanya dan berkedudukan atau memiliki tempat usaha di negara anggota Uni Eropa. Pelaku usaha adalah orang atau badan yang terdaftar dalam daftar perusahaan, daftar usaha, atau daftar publik pelaku usaha lainnya dan memiliki nomor identifikasi usaha (IČO di Slovakia atau padanannya di negara tempat kedudukannya). Pelaku usaha itu tidak harus terdaftar untuk PPN.

Sebelum memesan paket berbayar, pelanggan mencantumkan nomor identifikasi usahanya dan, bila ada, nomor PPN-nya. Kami dapat memeriksa pendaftaran di daftar publik dan nomor PPN di sistem VIES kapan saja; kebenaran dan kelengkapan data menjadi tanggung jawab pelanggan. Perubahan data atau penghentian usaha wajib diberitahukan pelanggan tanpa penundaan yang tidak semestinya. Kalau data tidak benar atau pelanggan tidak lagi menjadi pelaku usaha, kami dapat menangguhkan penyediaan layanan berbayar.

Kami tidak menyediakan layanan bagi konsumen. Paket Free juga boleh digunakan tanpa nomor identifikasi usaha oleh orang yang sedang bersiap memulai usaha dan menggunakan layanan untuk tujuan tersebut; orang tersebut juga bertindak sebagai pelaku usaha, bukan sebagai konsumen. Paket berbayar hanya dapat dipesan oleh pelaku usaha sesuai paragraf pertama.

3. Bagaimana kontrak terbentuk

Kontrak terbentuk saat toko didaftarkan dan kami mengonfirmasinya, atau saat pembayaran langganan pertama dilakukan, mana yang lebih dahulu. Dengan mendaftar, Anda menyatakan telah membaca ketentuan ini dan menyetujuinya. Dengan mendaftar, pelanggan juga menyatakan bahwa ia memesan layanan sebagai pelaku usaha dalam rangka kegiatan usahanya dan bahwa data identitas yang dicantumkan (nomor registrasi usaha dan, jika ada, nomor PPN) adalah miliknya.

Kontrak dibuat untuk jangka waktu tidak tertentu dengan siklus penagihan bulanan, kecuali disepakati lain.

4. Apa yang tercakup dalam layanan

Cakupan layanan ditentukan oleh paket yang diumumkan dalam daftar harga di portican.com: paket yang dipilih pelanggan, menurut daftar harga pada saat pemesanan, atau paket yang menjadi tujuan perpindahan toko berdasarkan Pasal 5, menurut daftar harga pada saat perpindahan. Harga mencakup pengoperasian toko, hosting, pencadangan, pembaruan keamanan maupun fungsi, serta dukungan sesuai cakupan paket.

Paket Free memuat semua fitur, tidak punya tanggal kedaluwarsa, dan dibatasi pada total 50 pesanan sepanjang usia toko. Setelah jumlah itu tercapai, toko tetap menerima pesanan, tetapi pelanggan baru dapat melihat dan menanganinya di administrasi setelah berpindah ke paket berbayar; data dan pengaturan tidak tersentuh.

Kami mengembangkan layanan secara terus-menerus. Fitur baru layanan dasar dibuka bagi pelanggan pada paket terkait tanpa biaya tambahan; modul dibayar sesuai daftar harga. Kami berhak mengubah atau menarik sebuah fitur bila ada alasan teknis atau hukum; kalau itu perubahan penting yang merugikan pelanggan, kami memberi tahu sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya dan pelanggan berhak mengakhiri kontrak pada tanggal itu.

Layanan tambahan di luar penyewaan, misalnya desain khusus, pemindahan dari toko yang sudah ada, atau pelatihan, dipesan terpisah dan ditagih satu kali dengan harga yang disepakati di muka.

5. Harga dan pembayaran

Harga dalam daftar harga belum termasuk PPN. Layanan ini adalah layanan elektronik bagi pelaku usaha: tempat penyerahannya adalah negara tempat kedudukan pelanggan, dan PPN atas harga layanan dilaporkan dan disetor oleh pelanggan menurut peraturan negaranya (Pasal 44 dan 196 Direktif 2006/112/EC). Faktur kami terbitkan tanpa PPN dengan catatan “Pengalihan kewajiban pajak / Reverse charge, Pasal 196 Direktif 2006/112/EC”. Pelanggan menyatakan bahwa ia memesan layanan sebagai pelaku usaha dan bertanggung jawab sendiri atas pemenuhan kewajiban pajaknya, termasuk pendaftaran PPN bila diwajibkan. Pelanggan membayar paket yang dipilih atau paket lebih tinggi yang menjadi tujuan perpindahan toko berdasarkan pasal ini, serta modul yang diaktifkannya, termasuk pada paket Free. Paket berbayar dan modul ditagih bulanan di muka pada awal siklus penagihan. Kami menerbitkan dokumen secara elektronik dan mengirimkannya ke email pelanggan; pelanggan setuju menerimanya dalam bentuk itu.

Pembayaran diproses oleh penyedia gerbang pembayaran. Data kartu tidak sampai kepada kami dan tidak kami simpan.

Kalau pembayaran gagal, kami memberi tahu pelanggan dan memberi tenggang tambahan. Kalau tenggang itu lewat tanpa pembayaran, kami berhak menangguhkan toko. Toko yang ditangguhkan tidak menjual, tetapi datanya tetap tersimpan selama jangka waktu pada pasal 11.

Kami dapat mengubah harga; perubahan diberitahukan sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya dan berlaku mulai siklus penagihan berikutnya. Kalau Anda tidak menyetujuinya, Anda bisa mengakhiri kontrak pada tanggal perubahan itu berlaku.

Perpindahan ke paket lebih tinggi berdasarkan pesanan. Setiap paket berbayar memiliki jatah pesanan bulanan dalam daftar harga. Yang dihitung adalah rata-rata pesanan seluruh toko selama tiga bulan kalender, dengan bulan berjalan sebagai yang terakhir. Kalau rata-rata melampaui jatah paket, kami memberi tahu Anda lewat email, biasanya dalam bulan yang sama dan paling lambat pada hari pertama bulan berikutnya, dan mulai bulan kalender berikutnya toko berpindah ke paket terendah dalam daftar harga yang dapat menampung rata-rata itu. Harga baru ditagih mulai siklus penagihan berikutnya setelah perpindahan, tanpa tambahan biaya untuk hari-hari sebelumnya. Kami juga mengingatkan Anda lebih dulu lewat email saat rata-rata mencapai 80% dan 100% jatah. Pada paket tertinggi, yang tidak punya paket lebih tinggi lagi, pesanan di atas jatah ditagih sesuai daftar harga. Secara otomatis kami hanya menaikkan paket. Kalau rata-rata pesanan turun, toko tidak berpindah sendiri ke paket yang lebih rendah.

Di atas jatah paket berbayar, kami tidak menghentikan atau menangguhkan toko, dan Anda tetap menangani pesanan. Kalau gerbang pembayaran atau bank meminta persetujuan pembayaran dengan harga baru, misalnya verifikasi kartu, kami mengirimkan tautan; Anda dapat menyetujuinya kapan saja sejak pemberitahuan sampai tanggal penagihan. Selama persetujuan belum diberikan, toko tetap berjalan pada paket dan harga saat ini, kenaikan menunggu, dan kami mengingatkan Anda. Pembayaran yang benar-benar gagal tunduk pada paragraf ketiga pasal ini; demikian juga faktur yang masih belum disetujui dan belum dibayar 30 hari setelah permintaan.

Perpindahan berdasarkan pasal ini bukan perubahan harga menurut paragraf keempat pasal ini dan bukan perubahan ketentuan menurut Pasal 12. Kalau Anda tidak menyetujui harga yang lebih tinggi, Anda dapat mengakhiri kontrak berdasarkan Pasal 11 pada akhir siklus penagihan yang sedang berjalan, dan harga baru tidak ditagihkan.

6. Apa yang kami kerjakan

Kami mengoperasikan toko dan menjaganya tetap mutakhir.
Kami mencadangkan data setiap malam dan menyimpan salinan cadangan juga di luar server.
Kami memantau ketersediaan dan menanggapi gangguan.
Kami memberikan dukungan sesuai cakupan paket.

Kami berupaya mencapai ketersediaan layanan setinggi mungkin; kami tidak menjamin tingkat ketersediaan tertentu, kecuali hal itu disepakati dalam kontrak individual.

7. Apa yang Anda kerjakan

Memberikan data yang benar dan mutakhir, termasuk data penagihan.
Menjaga data masuk Anda dan tidak membagikannya di luar tim Anda sendiri.
Bertanggung jawab atas konten yang Anda masukkan ke toko: produk, teks, foto, harga, dan kesesuaiannya dengan hukum.
Bertanggung jawab atas kewajiban Anda kepada pelanggan Anda sendiri, terutama ketentuan toko Anda, penanganan pengaduan, pajak, dan pencatatan penjualan.
Tidak memakai layanan untuk konten melanggar hukum, dan tidak memakainya dengan cara yang mengancam operasionalnya atau pelanggan lain.

Bila kami menduga ada pelanggaran serius, kami berhak menangguhkan toko sementara. Kami memberi tahu pelanggan tanpa menunda beserta alasannya.

7a. Konten pelanggan, pelaporan, dan moderasi (DSA)

Apa yang dilarang. Toko tidak boleh memuat konten yang ilegal menurut hukum Uni Eropa atau hukum negara tempat toko itu berjualan, terutama produk berbahaya atau terlarang, barang palsu dan konten yang melanggar hak kekayaan intelektual, penawaran yang menipu, serta iklan yang melanggar hukum. Pelanggan bertanggung jawab atas konten sesuai Pasal 7.

Pelaporan konten ilegal. Siapa pun dapat melaporkan kepada kami konten yang dianggapnya ilegal, lewat email ke info@portican.com atau melalui formulir laporan. Laporan harus memuat penjelasan mengapa konten itu ilegal, alamat web yang tepat dari konten itu, nama dan email pelapor, serta pernyataan bahwa informasi dalam laporan itu, sepanjang pengetahuan terbaiknya, akurat dan lengkap. Nama dan email tidak diperlukan bila laporan menyangkut kekerasan seksual terhadap anak. Kami mengonfirmasi penerimaan laporan dan memberi tahu pelapor tentang keputusan kami beserta pilihan upaya hukum yang tersedia.

Cara kami memutuskan. Laporan dinilai oleh manusia, tanpa pengambilan keputusan otomatis. Kami memutuskan secara tepat waktu, cermat, objektif, dan tidak memihak. Kalau kami menilai konten itu ilegal atau bertentangan dengan ketentuan ini, kami dapat membatasi penayangannya, menghapusnya, menangguhkan pembayaran, menangguhkan toko, atau mengakhiri kontrak, sebanding dengan beratnya pelanggaran.

Pernyataan alasan. Kami memberi tahu pelanggan tentang setiap pembatasan paling lambat pada saat pembatasan itu diterapkan. Dalam pernyataan alasan kami mencantumkan:

tindakan apa yang kami ambil (pembatasan penayangan, penghapusan, penangguhan pembayaran, penangguhan toko, atau pengakhiran kontrak), cakupan wilayah, dan jangka waktunya,
fakta dan keadaan yang menjadi dasarnya, dan apakah tindakan itu didasarkan pada laporan atau pada pemeriksaan kami sendiri,
apakah kami memakai sarana otomatis dalam mengambil keputusan,
untuk konten ilegal, peraturan yang membuat konten itu ilegal, beserta penjelasan alasannya,
untuk pelanggaran ketentuan, pasal yang dilanggar oleh konten itu, beserta penjelasan alasannya,
pilihan upaya hukum yang tersedia bagi pelanggan.

Keberatan. Pelanggan dapat mengajukan keberatan atas keputusan itu ke info@portican.com. Keberatan ditinjau oleh manusia dan kami menyelesaikannya dalam 14 hari. Pelanggan selalu berhak menempuh jalur pengadilan.

Titik kontak. Titik kontak tunggal bagi otoritas negara anggota, Komisi Eropa, Dewan Eropa untuk Layanan Digital (European Board for Digital Services), maupun bagi pengguna layanan adalah info@portican.com. Kami berkomunikasi dalam bahasa Slovakia, Ceko, dan Inggris.

8. Hak atas perangkat lunak dan konten

Perangkat lunak tetap milik kami. Pelanggan menerima hak pakai yang tidak eksklusif dan tidak dapat dialihkan, selama jangka waktu kontrak dan sesuai cakupan paket. Perangkat lunak tidak boleh disewakan kembali atau dibuka bagi pihak ketiga di luar tim toko.

Konten yang Anda masukkan ke toko tetap milik Anda. Kami memprosesnya hanya sejauh yang dibutuhkan untuk menyediakan layanan.

9. Data pribadi

Terhadap data mengenai pelanggan, kami bertindak sebagai pengendali data; rinciannya ada dalam kebijakan privasi. Pemrosesan data pelanggan dari pelanggan diatur dalam perjanjian pemrosesan data pribadi, yang merupakan bagian dari ketentuan ini dan juga memuat klausul kontrak standar.

10. Tanggung jawab

Kami bertanggung jawab atas kerugian akibat pelanggaran kewajiban kami. Total ganti rugi dibatasi pada jumlah yang telah dibayarkan pelanggan untuk layanan dalam dua belas bulan sebelum kerugian terjadi.

Kami tidak bertanggung jawab atas keuntungan yang hilang, peluang usaha yang lepas, maupun kerugian tidak langsung. Kami tidak bertanggung jawab atas konten pelanggan, atas hubungan pelanggan dengan pelanggannya, maupun atas gangguan yang disebabkan pihak ketiga di luar kendali kami.

Pembatasan dalam pasal ini tidak berlaku untuk kerugian yang ditimbulkan dengan sengaja atau karena kelalaian berat, dan tidak berlaku di tempat hukum tidak mengizinkannya.

11. Pengakhiran dan nasib data

Pelanggan dapat mengakhiri kontrak kapan saja, berlaku pada akhir siklus penagihan, tanpa menyebutkan alasan. Langganan yang sudah dibayar untuk siklus yang telah berjalan tidak dikembalikan.

Kami dapat mengakhiri kontrak dengan pemberitahuan 30 hari. Bila pelanggan melanggar ketentuan secara serius, kami dapat mengakhirinya seketika.

Apa yang terjadi dengan toko dan data. Setelah kontrak berakhir, toko berhenti menjual. Pelanggan masih memiliki akses ke panel admin selama 90 hari dan dapat mengekspor datanya di sana. Setelah itu kami menyimpan data selama 90 hari lagi tanpa akses pelanggan; atas permintaan pelanggan, dalam tenggang ini kami membukakan aksesnya kembali. Setelah itu kami menghapus toko. Salinan dalam cadangan terhapus paling lambat 90 hari setelah penghapusan. Dokumen dan catatan akuntansi kami simpan selama jangka waktu yang diwajibkan hukum.

Kalau toko melampaui batas paket Free atau tidak memiliki paket yang dibutuhkannya karena alasan selain jumlah pesanan, dan pelanggan tidak beralih ke paket yang lebih tinggi, toko masih menjual selama 30 hari, lalu ditangguhkan, dan selanjutnya berlaku prosedur pada paragraf sebelumnya. Selama tenggang itu berjalan, pelanggan dapat beralih ke paket yang lebih tinggi dan toko berjalan terus. Toko dengan langganan aktif pada paket berbayar tidak ditangguhkan karena jumlah pesanan.

Peralihan ke penyedia lain dan ekspor data. Pelanggan dapat kapan saja meminta peralihan ke penyedia lain, peralihan ke infrastruktur miliknya sendiri, atau ekspor dan penghapusan datanya. Dalam permintaan itu pelanggan menyebutkan pilihan yang diambilnya, dan bila beralih ke penyedia lain, juga data penyedia tersebut. Masa pemberitahuan untuk keperluan ini paling lama dua bulan.

Setelah masa pemberitahuan, menyusul masa transisi paling lama 30 hari kalender. Selama masa itu layanan berjalan tanpa gangguan, kami membantu peralihan dan strategi keluar, memberi tahu risiko yang diketahui terhadap kesinambungan layanan, dan menjaga keamanan data. Kalau secara teknis peralihan tidak dapat kami selesaikan dalam tenggang itu, kami memberitahukannya dalam 14 hari kerja dan mengusulkan tenggang pengganti paling lama tujuh bulan. Pelanggan dapat memperpanjang masa transisi satu kali untuk jangka waktu yang ditentukannya sendiri.

Kontrak berakhir dengan selesainya peralihan secara berhasil, atau dengan lewatnya masa pemberitahuan bila pelanggan hanya meminta penghapusan. Kami memberi tahu pelanggan tentang berakhirnya kontrak. Setelah kontrak berakhir, berlaku jangka waktu pada paragraf “Apa yang terjadi dengan toko dan data”; dengan demikian pelanggan memiliki sekurang-kurangnya 90 hari untuk mengambil datanya.

Isi ekspor. Tim toko dapat menyiapkan ekspor di panel admin kapan saja selama masih memiliki akses, juga berulang kali. Ekspor yang sudah jadi dapat diunduh selama 7 hari, setelah itu kami menghapusnya dan ekspor dapat disiapkan lagi. Ekspor memuat katalog (produk, varian, terjemahan, harga, gudang, opsi, atribut, koleksi, dan daftar gambar), pelanggan toko beserta alamat dan grupnya, pesanan beserta item, metode pengiriman, kiriman, pembayaran, riwayat status, dan ikhtisar dokumen, serta promosi diskon.

Format ekspor. Arsip ZIP. Di dalamnya ada berkas README.txt berisi penjelasan dalam bahasa tim toko, berkas manifest.json dengan versi format, dan tabel CSV yang dipisahkan titik koma dalam pengodean UTF-8 dengan tanda BOM. Nama kolom dalam bahasa Inggris sesuai nama field sistem Vendure. Jumlah uang berupa bilangan bulat dalam satuan mata uang terkecil (sen), waktu dalam format ISO 8601 dalam UTC, daftar dipisahkan karakter “|”, field dan aturan kustom dalam format JSON, dan hubungan antartabel melalui kolom yang berakhiran “_id”. Bila kolom berubah, kami menaikkan versi format di manifest.json.

Batasan ekspor. Gambar disertakan dalam ekspor sebagai daftar berisi datanya dan alamat web berkasnya, bukan sebagai berkas itu sendiri. Ukuran arsip paling besar 2 GB. Ekspor hanya memuat data yang disebut di atas; terutama tidak memuat pengaturan toko, halaman konten, kata sandi, data masuk, kunci integrasi, maupun data kartu pembayaran, yang memang tidak dimiliki Portican.

Di mana infrastrukturnya dan bagaimana kami melindungi data dari akses otoritas negara ketiga. Server dan basis data toko berada di netcup GmbH di Wina (Austria). Gambar, berkas privat, ekspor, dan salinan cadangan disimpan Cloudflare di penyimpanan R2, dan situs dikirimkan melalui jaringan Cloudflare. Pemasok dan negara lainnya tercantum dalam lampiran 2 perjanjian pemrosesan data pribadi. Penyedia berkedudukan di Amerika Serikat. Kami melindungi data dengan koneksi terenkripsi, hak akses terpisah untuk setiap toko, enkripsi kunci integrasi, dan autentikasi dua faktor bagi administrator platform. Permintaan otoritas negara ketiga untuk mengakses data pelanggan hanya kami tanggapi sejauh diizinkan hukum Uni Eropa, dan kami memberi tahu pelanggan tentang permintaan itu, kecuali peraturan perundang-undangan melarangnya.

Kami tidak memungut biaya untuk peralihan, ekspor, maupun pengakhiran kontrak untuk keperluan ini.

12. Perubahan ketentuan

Kami dapat mengubah ketentuan ini. Perubahan diberitahukan kepada pelanggan lewat email; versi baru berlaku setelah lewat 30 hari sejak pemberitahuan dikirim. Kalau Anda tidak menyetujuinya, Anda bisa mengakhiri kontrak pada tanggal perubahan itu berlaku; terus memakai layanan setelah hari itu berarti Anda menerima ketentuan yang telah diubah.

Kami mengarsipkan versi sebelumnya dan menyediakannya bila diminta.

13. Hukum yang berlaku dan sengketa

Kontrak tunduk pada hukum Republik Slovakia. Sengketa diputus oleh pengadilan Republik Slovakia.

14. Versi bahasa

Ketentuan ini diterbitkan dalam beberapa bahasa. Kalau versi-versi itu berbeda maknanya, versi bahasa Slovakia yang berlaku.

15. Ketentuan peralihan

Bagi pelanggan yang membuat kontrak sebelum versi 2.0 berlaku, naskah ini berlaku baginya sejak tanggal berlakunya versi 2.0. Pelanggan dengan paket berbayar yang bukan pelaku usaha menurut Pasal 2a tetap memiliki kontrak dengan ketentuan sebelumnya (versi 1.1) sampai akhir siklus penagihan yang sudah dibayarnya pada tanggal berlakunya versi 2.0; setelah itu ia dapat melanjutkan dengan paket Free.

16. Ketentuan penutup

Kalau salah satu ketentuan ternyata tidak sah, sisanya tetap berlaku, dan yang tidak sah digantikan dengan ketentuan yang paling dekat dengan maksudnya.

Ketentuan ini berlaku sejak tanggal yang tertera di bagian atas.