Obchodné podmienky

Verzia 2.1. Účinnosť nastane 30 dní po odoslaní oznámenia klientom.

Doterajšie znenie, verzia 2.0, platí, kým toto znenie nenadobudne účinnosť. Pre klienta, ktorý sa zaregistruje po zverejnení tohto znenia, platí toto znenie od registrácie.

Tieto podmienky upravujú prenájom e-shopu Portican. Sú napísané tak, aby sa dali prečítať bez právnika: čo dostanete, čo za to platíte, čo od vás potrebujeme a čo sa stane, keď skončíme.

1. Kto službu poskytuje

Službu poskytuje spoločnosť Nydrok LLC (ďalej len „poskytovateľ" alebo „my"). Identifikačné a fakturačné údaje sú na stránke Kontakt. Kontaktná adresa pre všetky úkony podľa týchto podmienok je info@portican.com.

Zástupcom poskytovateľa v Európskej únii podľa čl. 27 nariadenia GDPR a právnym zástupcom podľa čl. 13 aktu o digitálnych službách (nariadenie (EÚ) 2022/2065) je Matúš Mikčo, Duplín 119, 091 01 Stropkov, Slovenská republika, matus@portican.com, +421 950 767 243.

2. Čo znamenajú pojmy

Služba je e-shop Portican prevádzkovaný ako softvér na diaľku, vrátane administrácie, obchodu pre zákazníkov klienta, hostingu, záloh a aktualizácií.
Klient je podnikateľ, ktorý si službu objednal v rámci svojej podnikateľskej činnosti (čl. 2a).
Obchod je jedna inštancia služby s vlastným katalógom, doménou a nastaveniami.
Trh je jazyková a menová verzia obchodu s vlastnou doménou, cenami a daňovými sadzbami.
Zákazník klienta je ten, kto nakupuje v obchode klienta. S nami nemá zmluvný vzťah.

2a. Pre koho je služba

Službu poskytujeme výlučne podnikateľom, ktorí ju objednávajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti a majú sídlo alebo miesto podnikania v členskom štáte Európskej únie. Podnikateľ je osoba zapísaná v obchodnom, živnostenskom alebo inom verejnom registri podnikateľov, ktorá má identifikačné číslo (IČO alebo jeho obdobu v štáte sídla). Platiteľom DPH byť nemusí.

Pred objednaním platenej tarify klient uvedie svoje IČO a, ak ho má, aj IČ DPH. Zápis vo verejnom registri a IČ DPH v systéme VIES môžeme kedykoľvek overiť; za pravdivosť a úplnosť údajov zodpovedá klient. Zmenu údajov alebo ukončenie podnikania klient oznámi bez zbytočného odkladu. Ak údaje nie sú pravdivé alebo klient prestane byť podnikateľom, môžeme poskytovanie platenej služby pozastaviť.

Službu neposkytujeme spotrebiteľom. Tarifu Free môže bez IČO používať aj osoba, ktorá sa pripravuje na začatie podnikania a službu používa na tento účel; aj taká osoba koná ako podnikateľ, nie ako spotrebiteľ. Platenú tarifu si môže objednať len podnikateľ podľa prvého odseku.

3. Ako vzniká zmluva

Zmluva vzniká registráciou obchodu a jej potvrdením z našej strany, alebo prvou úhradou predplatného, podľa toho, čo nastane skôr. Registráciou potvrdzujete, že ste sa s týmito podmienkami oboznámili a súhlasíte s nimi. Registráciou klient potvrdzuje, že službu objednáva ako podnikateľ v rámci svojej podnikateľskej činnosti a že uvedené identifikačné údaje (IČO, prípadne IČ DPH) sú jeho.

Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú s mesačným zúčtovacím obdobím, ak sa nedohodneme inak.

4. Čo je v službe

Rozsah služby určuje balíček zverejnený v cenníku na portican.com, ktorý si klient zvolil, podľa cenníka v čase objednávky, alebo na ktorý obchod prešiel podľa článku 5, podľa cenníka v čase prechodu. V cene je prevádzka obchodu, hosting, zálohovanie, bezpečnostné aj funkčné aktualizácie a podpora v rozsahu balíčka.

Tarifa Free obsahuje všetky funkcie, nekončí dátumom a je obmedzená na celkovo 50 objednávok za celý čas trvania obchodu. Po dosiahnutí tohto počtu obchod objednávky prijíma ďalej, no klient ich v administrácii uvidí a vybaví až po prechode na platenú tarifu; dáta ani nastavenia sa tým nemenia.

Službu priebežne rozvíjame. Nové funkcie základnej služby sprístupňujeme klientom v príslušných balíčkoch bez ďalšieho poplatku; moduly sa platia podľa cenníka. Vyhradzujeme si právo funkciu zmeniť alebo zrušiť, ak na to máme technický alebo právny dôvod; ak by šlo o podstatnú zmenu v neprospech klienta, oznámime ju aspoň 30 dní vopred a klient má právo zmluvu k tomu dňu ukončiť.

Doplnkové služby nad rámec prenájmu, napríklad dizajn na mieru, prenos z existujúceho e-shopu alebo zaškolenie, sa objednávajú samostatne a účtujú jednorazovo cenou dohodnutou vopred.

5. Cena a platba

Ceny v cenníku sú uvedené bez DPH. Služba je elektronicky poskytovaná služba pre podnikateľa: miestom jej dodania je štát sídla klienta a DPH z ceny služby priznáva a odvádza klient podľa predpisov svojho štátu (čl. 44 a 196 smernice 2006/112/ES). Faktúry vystavujeme bez DPH s poznámkou „Prenesenie daňovej povinnosti / Reverse charge, čl. 196 smernice 2006/112/ES“. Klient vyhlasuje, že službu objednáva ako podnikateľ, a sám zodpovedá za splnenie svojich daňových povinností vrátane prípadnej registrácie na DPH. Klient platí za zvolenú tarifu alebo za vyššiu tarifu, na ktorú obchod prešiel podľa tohto článku, a za moduly, ktoré si zapne, aj pri tarife Free. Platené tarify a moduly sa účtujú mesačne dopredu na začiatku zúčtovacieho obdobia. Doklad vystavíme elektronicky a pošleme na e-mail klienta; klient s elektronickým dokladom súhlasí.

Platby spracúva poskytovateľ platobnej brány. Údaje platobnej karty sa k nám nedostanú a neuchovávame ich.

Ak platba neprejde, upozorníme klienta a poskytneme dodatočnú lehotu. Po jej márnom uplynutí sme oprávnení obchod pozastaviť. Pozastavený obchod nepredáva, dáta však zostávajú uložené po dobu podľa článku 11.

Cenu môžeme zmeniť; zmenu oznámime aspoň 30 dní vopred a platí od najbližšieho zúčtovacieho obdobia. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu ukončiť ku dňu jej účinnosti.

Prechod na vyššiu tarifu podľa objednávok. Každá platená tarifa má v cenníku mesačnú dávku objednávok. Počíta sa priemer objednávok celého obchodu za tri kalendárne mesiace, posledným z nich je prebiehajúci mesiac. Keď priemer prekročí dávku tarify, oznámime vám to e-mailom, spravidla ešte v tom mesiaci, najneskôr prvý deň nasledujúceho mesiaca, a od nasledujúceho kalendárneho mesiaca obchod prejde na najnižšiu tarifu z cenníka, do ktorej sa priemer zmestí. Novú cenu účtujeme od najbližšieho zúčtovacieho obdobia po prechode, bez doplatku za dni pred ním. E-mailom vás upozorníme aj vopred, keď priemer dosiahne 80 % a 100 % dávky. Pri najvyššej tarife, nad ktorou už vyššia nie je, sa objednávky nad dávku účtujú podľa cenníka. Tarifu automaticky len zvyšujeme. Keď priemer objednávok klesne, obchod na nižšiu tarifu sám neprejde.

Nad dávkou platenej tarify obchod nezastavujeme ani nepozastavujeme a objednávky vybavujete ďalej. Ak platobná brána alebo banka pri novej cene vyžaduje schválenie platby, napríklad overenie karty, pošleme vám odkaz; schváliť ju môžete kedykoľvek od oznámenia do dňa zúčtovania. Kým schválenie nepríde, obchod beží ďalej na doterajšej tarife a za doterajšiu cenu, zvýšenie čaká a pripomíname vám ho. Platba, ktorá skutočne neprejde, sa riadi tretím odsekom tohto článku; rovnako aj faktúra, ktorá ostane bez schválenia a bez úhrady 30 dní od výzvy.

Prechod podľa tohto článku nie je zmena ceny podľa štvrtého odseku tohto článku ani zmena podmienok podľa článku 12. Ak s vyššou cenou nesúhlasíte, môžete zmluvu vypovedať podľa článku 11 ku koncu bežiaceho zúčtovacieho obdobia a nová cena sa vám neúčtuje.

6. Čo robíme my

Prevádzkujeme obchod a udržiavame ho aktualizovaný.
Dáta zálohujeme každú noc a kópiu záloh uchovávame aj mimo servera.
Sledujeme dostupnosť a reagujeme na výpadky.
Poskytujeme podporu v rozsahu balíčka.

Usilujeme sa o čo najvyššiu dostupnosť služby; konkrétnu úroveň dostupnosti nezaručujeme, ak nie je dohodnutá v individuálnej zmluve.

7. Čo robíte vy

Uvádzate pravdivé a aktuálne údaje, vrátane fakturačných.
Chránite svoje prihlasovacie údaje a nezdieľate ich s tretími osobami mimo svojej obsluhy.
Zodpovedáte za obsah, ktorý do obchodu vložíte: za produkty, texty, fotografie, ceny a za ich súlad s právnymi predpismi.
Zodpovedáte za splnenie povinností voči svojim zákazníkom, najmä za obchodné podmienky obchodu, reklamácie, dane a evidenciu tržieb.
Nepoužívate službu na nezákonný obsah ani spôsobom, ktorý ohrozuje jej prevádzku alebo ostatných klientov.

Pri podozrení na závažné porušenie sme oprávnení obchod dočasne pozastaviť. Klienta o tom bezodkladne informujeme aj s dôvodom.

7a. Obsah klienta, nahlasovanie a moderovanie (DSA)

Čo je zakázané. V obchode nesmie byť obsah, ktorý je nezákonný podľa práva Európskej únie alebo štátu, v ktorom obchod predáva, najmä nebezpečné alebo zakázané výrobky, falzifikáty a obsah porušujúci práva duševného vlastníctva, podvodné ponuky a nezákonná reklama. Za obsah zodpovedá klient podľa čl. 7.

Nahlásenie nezákonného obsahu. Ktokoľvek nám môže nahlásiť obsah, ktorý považuje za nezákonný, e-mailom na info@portican.com alebo formulárom na nahlásenie obsahu. Hlásenie má obsahovať vysvetlenie, prečo je obsah nezákonný, presnú webovú adresu obsahu, meno a e-mail oznamovateľa a vyhlásenie, že údaje v hlásení sú podľa jeho najlepšieho vedomia presné a úplné. Meno a e-mail nie sú potrebné, ak sa hlásenie týka sexuálneho zneužívania detí. Prijatie hlásenia potvrdíme a o rozhodnutí oznamovateľa informujeme aj s možnosťami nápravy.

Ako rozhodujeme. Hlásenia posudzuje človek, bez automatizovaného rozhodovania. Rozhodujeme včas, starostlivo, objektívne a nestranne. Ak obsah posúdime ako nezákonný alebo v rozpore s týmito podmienkami, môžeme obmedziť jeho zobrazenie, odstrániť ho, pozastaviť platby, pozastaviť obchod alebo ukončiť zmluvu, primerane závažnosti porušenia.

Odôvodnenie. O každom obmedzení informujeme klienta najneskôr v čase, keď ho uplatníme. V odôvodnení uvedieme:

aké opatrenie sme prijali (obmedzenie zobrazenia, odstránenie, pozastavenie platieb, pozastavenie obchodu alebo ukončenie zmluvy), jeho územný rozsah a trvanie,
z akých skutočností a okolností vychádza a či vychádza z hlásenia alebo z našej vlastnej kontroly,
či sme pri rozhodovaní použili automatizované prostriedky,
pri nezákonnom obsahu predpis, podľa ktorého je obsah nezákonný, a vysvetlenie prečo,
pri porušení podmienok článok, ktorý obsah porušuje, a vysvetlenie prečo,
aké má klient možnosti nápravy.

Námietka. Klient môže proti rozhodnutiu namietať na info@portican.com. Námietku preskúma človek a vybavíme ju do 14 dní. Klient má vždy právo obrátiť sa na súd.

Kontaktné miesto. Jednotným kontaktným miestom pre orgány členských štátov, Komisiu, Európsky výbor pre digitálne služby aj pre používateľov služby je info@portican.com. Komunikujeme po slovensky, česky a anglicky.

8. Práva k softvéru a k obsahu

Softvér zostáva náš. Klient dostáva nevýhradné, neprenosné právo službu používať po dobu trvania zmluvy a v rozsahu balíčka. Softvér sa neprenajíma ďalej ani nesprístupňuje tretím osobám mimo obsluhy obchodu.

Obsah, ktorý do obchodu vložíte, zostáva váš. My ho spracúvame len v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby.

9. Osobné údaje

Vo vzťahu k údajom o klientovi vystupujeme ako prevádzkovateľ; podrobnosti sú v dokumente Ochrana osobných údajov. Spracúvanie údajov zákazníkov klienta upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou týchto podmienok a obsahuje aj štandardné zmluvné doložky.

10. Zodpovednosť

Zodpovedáme za škodu spôsobenú porušením našich povinností. Celková náhrada je obmedzená sumou, ktorú klient zaplatil za službu za dvanásť mesiacov predchádzajúcich vzniku škody.

Nezodpovedáme za ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti ani za nepriamu škodu. Nezodpovedáme za obsah klienta, za jeho vzťahy so zákazníkmi ani za výpadky spôsobené tretími stranami mimo našej kontroly.

Obmedzenia podľa tohto článku sa neuplatnia pri škode spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ani tam, kde ich právny predpis neumožňuje.

11. Ukončenie a čo sa stane s dátami

Klient môže zmluvu vypovedať kedykoľvek ku koncu zúčtovacieho obdobia bez udania dôvodu. Zaplatené predplatné za začaté obdobie sa nevracia.

My môžeme zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní. Pri závažnom porušení podmienok klientom môžeme odstúpiť s okamžitou účinnosťou.

Čo sa stane s obchodom a dátami. Po skončení zmluvy obchod prestane predávať. Klient má ešte 90 dní prístup do administrácie, kde si môže dáta exportovať. Potom dáta uchovávame ešte 90 dní bez prístupu klienta; na jeho žiadosť mu ich v tejto lehote znova sprístupníme. Potom obchod vymažeme. Kópie v zálohách zaniknú najneskôr do 90 dní od vymazania. Doklady a účtovné záznamy uchovávame po dobu, ktorú vyžaduje právny predpis.

Ak obchod prekročí hranicu tarify Free alebo nemá tarifu, ktorú potrebuje z iného dôvodu než počet objednávok, a klient neprejde na vyššiu tarifu, obchod ešte 30 dní predáva, potom sa pozastaví a ďalej platí postup podľa predchádzajúceho odseku. Kým lehota beží, klient môže prejsť na vyššiu tarifu a obchod pokračuje. Obchod s aktívnym predplatným platenej tarify sa pre počet objednávok nepozastavuje.

Prechod k inému poskytovateľovi a export dát. Klient môže kedykoľvek požiadať o prechod k inému poskytovateľovi, prechod do vlastnej infraštruktúry, alebo o export a vymazanie svojich dát. V žiadosti uvedie, ktorú možnosť volí, a pri prechode k inému poskytovateľovi aj jeho údaje. Výpovedná lehota na tento účel je najviac dva mesiace.

Po výpovednej lehote nasleduje prechodné obdobie najviac 30 kalendárnych dní. Počas neho služba beží bez prerušenia, pomáhame s prechodom a so stratégiou odchodu, informujeme o známych rizikách pre kontinuitu a udržiavame bezpečnosť dát. Ak prechod v tejto lehote technicky nestihneme, oznámime to do 14 pracovných dní a navrhneme náhradnú lehotu najviac sedem mesiacov. Klient môže prechodné obdobie raz predĺžiť o dobu, ktorú sám určí.

Zmluva zaniká úspešným dokončením prechodu, alebo uplynutím výpovednej lehoty, ak klient žiada len vymazanie. O zániku klienta upovedomíme. Po zániku platia lehoty podľa odseku „Čo sa stane s obchodom a dátami“; klient má teda na získanie dát najmenej 90 dní.

Čo export obsahuje. Export pripraví obsluha v administrácii kedykoľvek, kým má do nej prístup, aj opakovane. Hotový export je na stiahnutie 7 dní, potom ho zmažeme a dá sa pripraviť znova. Obsahuje katalóg (produkty, varianty, preklady, ceny, sklady, možnosti, vlastnosti, kolekcie a zoznam obrázkov), zákazníkov s adresami a skupinami, objednávky s položkami, dopravou, zásielkami, platbami, históriou stavov a prehľadom dokladov a zľavové akcie.

Formát exportu. Archív ZIP. V ňom je súbor README.txt s opisom v jazyku obsluhy, súbor manifest.json s verziou formátu a tabuľky CSV oddelené bodkočiarkou v kódovaní UTF-8 so značkou BOM. Stĺpce majú anglické mená podľa polí systému Vendure. Sumy sú celé čísla v najmenšej jednotke meny (centy), časy sú vo formáte ISO 8601 v UTC, zoznamy sú oddelené znakom „|“, vlastné polia a pravidlá sú vo formáte JSON a väzby medzi tabuľkami vedú cez stĺpce končiace na „_id“. Pri zmene stĺpcov zvýšime verziu formátu v manifest.json.

Obmedzenia exportu. Obrázky sú v exporte ako zoznam s ich údajmi a webovými adresami súborov, nie ako samotné súbory. Archív môže mať najviac 2 GB. Export obsahuje len dáta uvedené vyššie; neobsahuje najmä nastavenia obchodu, obsahové stránky, heslá, prihlasovacie údaje, kľúče integrácií ani údaje platobných kariet, ktoré Portican nemá.

Kde je infraštruktúra a ako chránime dáta pred prístupom orgánov tretích krajín. Server a databáza obchodov sú u netcup GmbH vo Viedni (Rakúsko). Obrázky, súkromné súbory, exporty a kópie záloh ukladá Cloudflare v úložisku R2 a web doručuje sieť Cloudflare. Ďalších dodávateľov a krajiny uvádza príloha 2 Zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Poskytovateľ sídli v USA. Dáta chránime šifrovaným spojením, oddelenými oprávneniami pre každý obchod, šifrovaním kľúčov integrácií a dvojfaktorovým overením správcov platformy. Žiadosti orgánov tretích krajín o prístup k dátam klienta vybavujeme len v rozsahu, ktorý pripúšťa právo Únie, a klienta o nich informujeme, ak to právny predpis nezakazuje.

Prechod, export ani ukončenie zmluvy na tento účel nespoplatňujeme.

12. Zmeny podmienok

Podmienky môžeme meniť. Zmenu oznámime klientom e-mailom; nové znenie je účinné uplynutím 30 dní od odoslania oznámenia. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu ukončiť ku dňu jej účinnosti; pokračovanie v používaní služby po tomto dni znamená súhlas so zmenenými podmienkami.

Predchádzajúce znenia archivujeme a na požiadanie ich poskytneme.

13. Rozhodné právo a spory

Zmluva sa spravuje právom Slovenskej republiky. Spory rozhodujú súdy Slovenskej republiky.

14. Jazykové znenia

Tieto podmienky sú zverejnené vo viacerých jazykoch. Ak sa znenia významovo rozchádzajú, rozhodujúce je toto slovenské znenie.

15. Prechodné ustanovenie

Klientovi, ktorý uzavrel zmluvu pred účinnosťou verzie 2.0, platí od jej účinnosti toto znenie. Klient s platenou tarifou, ktorý nie je podnikateľom podľa čl. 2a, má zmluvu za doterajších podmienok (verzia 1.1) do konca zúčtovacieho obdobia, ktoré má ku dňu účinnosti verzie 2.0 zaplatené; potom môže pokračovať na tarife Free.

16. Záverečné ustanovenia

Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné, ostatné zostávajú v platnosti a neplatné sa nahradí ustanovením, ktoré je jeho zmyslu najbližšie.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v ich záhlaví.