Condiciones del servicio
En vigor desde el 13 de agosto de 2026. Versión 1.0.
Estas condiciones regulan el alquiler de la tienda Portican. Están escritas para poder leerse sin abogado: qué recibe, qué paga por ello, qué necesitamos de usted y qué ocurre cuando nos separamos.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta la sociedad Nydrok LLC (en adelante «el prestador» o «nosotros»). Los datos identificativos y de facturación están en la página Contacto. La dirección de contacto para todo lo relativo a estas condiciones es info@portican.com.
2. Qué significan los términos
- El servicio es la tienda Portican operada como software prestado en remoto, incluida la administración, la tienda que ven los clientes del cliente, el alojamiento, las copias y las actualizaciones.
- El cliente es usted, es decir, la persona o empresa que ha contratado el servicio.
- Una tienda es una instancia del servicio con su propio catálogo, dominio y ajustes.
- Un mercado es una versión de idioma y moneda de una tienda con su propio dominio, precios y tipos impositivos.
- El cliente del cliente es quien compra en la tienda del cliente. No mantiene relación contractual con nosotros.
3. Cómo nace el contrato
El contrato nace con el registro de la tienda y nuestra confirmación, o con el primer pago de la suscripción, lo que ocurra antes. Al registrarse confirma que ha leído estas condiciones y las acepta.
El contrato se celebra por tiempo indefinido con periodo de facturación mensual, salvo acuerdo distinto.
4. Qué cubre el servicio
El alcance del servicio lo determina el plan publicado en la tarifa de portican.com en el momento del pedido. El precio incluye el funcionamiento de la tienda, el alojamiento, las copias de seguridad, las actualizaciones de seguridad y de funcionalidad y el soporte en el alcance del plan.
El plan Free incluye todas las funciones, no tiene fecha de caducidad y está limitado a un total de 50 pedidos durante toda la vida de la tienda. Alcanzado ese número, la tienda deja de aceptar pedidos nuevos hasta que el cliente pase a un plan de pago; los datos y los ajustes no se ven afectados.
Desarrollamos el servicio de forma continua. Las funciones nuevas se ponen a disposición de los clientes en los planes correspondientes sin cargo adicional. Nos reservamos el derecho a cambiar o retirar una función cuando exista un motivo técnico o legal; si se tratara de un cambio sustancial en perjuicio del cliente, lo anunciaremos con al menos 30 días de antelación y el cliente podrá resolver el contrato en esa fecha.
Los servicios adicionales al alquiler, como el diseño a medida, la migración desde una tienda existente o la formación, se contratan por separado y se facturan una sola vez a un precio acordado de antemano.
5. Precio y pago
Los precios son los indicados en la tarifa. Los planes de pago se facturan por meses anticipados al comienzo del periodo de facturación. Emitimos el documento en formato electrónico y lo enviamos al correo del cliente; el cliente acepta recibirlo de esa forma.
Los pagos los procesa un proveedor de pasarela de pago. Los datos de la tarjeta no llegan hasta nosotros y no los conservamos.
Si un pago falla, avisaremos al cliente y concederemos un plazo adicional. Transcurrido sin resultado, podremos suspender la tienda. Una tienda suspendida no vende, pero los datos siguen guardados durante el periodo indicado en la cláusula 11.
Podemos modificar el precio; lo anunciaremos con al menos 30 días de antelación y se aplicará desde el siguiente periodo de facturación. Si no acepta el cambio, puede resolver el contrato en la fecha en que entre en vigor.
6. Qué hacemos nosotros
- Operamos la tienda y la mantenemos actualizada.
- Copiamos los datos cada día y comprobamos las copias restaurándolas.
- Vigilamos la disponibilidad y respondemos a las caídas.
- Prestamos soporte en el alcance del plan.
Aspiramos a una disponibilidad del 99,5 % mensual. No cuentan como indisponibilidad el mantenimiento planificado anunciado con al menos 24 horas de antelación, las caídas de terceros fuera de nuestro control ni las causadas por el cliente.
7. Qué hace usted
- Facilita datos veraces y actualizados, incluidos los de facturación.
- Protege sus credenciales y no las comparte fuera de su propio personal.
- Responde del contenido que sube a la tienda: productos, textos, fotografías, precios y su conformidad con la ley.
- Responde de sus obligaciones frente a sus propios clientes, en particular de las condiciones de su tienda, las reclamaciones, los impuestos y el registro de ventas.
- No usa el servicio para contenido ilícito ni de un modo que ponga en riesgo su funcionamiento o al resto de clientes.
Ante la sospecha de un incumplimiento grave podemos suspender la tienda temporalmente. Informaremos al cliente sin demora y le daremos el motivo.
8. Derechos sobre el software y el contenido
El software sigue siendo nuestro. El cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible de uso del servicio durante la vigencia del contrato y en el alcance del plan. El software no se subarrienda ni se pone a disposición de terceros ajenos al personal de la tienda.
El contenido que sube a la tienda sigue siendo suyo. Lo tratamos solo en la medida en que la prestación del servicio lo exige.
9. Datos personales
Respecto de los datos del cliente actuamos como responsables del tratamiento. Respecto de los datos de los clientes del cliente actuamos como encargados y los tratamos siguiendo sus instrucciones. El detalle, incluida la lista de subencargados, está en la política de privacidad, que forma parte inseparable de estas condiciones.
10. Responsabilidad
Respondemos de los daños causados por el incumplimiento de nuestras obligaciones. La indemnización total se limita al importe que el cliente haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al daño.
No respondemos del lucro cesante, la pérdida de oportunidad de negocio ni de los daños indirectos. No respondemos del contenido del cliente, de sus relaciones con sus clientes ni de las caídas provocadas por terceros fuera de nuestro control.
Los límites de esta cláusula no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, ni allí donde la ley no los permite, en particular frente a consumidores.
11. Fin del contrato y qué pasa con los datos
El cliente puede resolver el contrato en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación y sin dar motivos. La suscripción ya pagada por un periodo iniciado no se devuelve.
Nosotros podemos resolver con un preaviso de 30 días. Ante un incumplimiento grave del cliente podemos desistir con efecto inmediato.
Terminado el contrato, la tienda deja de vender. Conservamos los datos del cliente 30 días más, durante los cuales puede solicitarlos en formato legible por máquina. Pasado ese plazo los borramos, también de las copias en el siguiente ciclo de rotación. Los documentos y registros contables se conservan durante el tiempo que exige la ley.
12. Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones. Anunciaremos el cambio por correo con al menos 30 días de antelación. Si no lo acepta, puede resolver el contrato en esa fecha; seguir usando el servicio después de ese día significa que acepta las condiciones modificadas.
Archivamos las versiones anteriores y las facilitamos a quien las pida.
13. Si es consumidor
Si contrata el servicio fuera de su actividad empresarial, tiene derecho a desistir del contrato en 14 días sin dar motivos. Si nos pide expresamente que empecemos antes de que ese plazo termine y lo prestamos por completo, el derecho de desistimiento se extingue conforme a la ley; se lo advertiremos al contratar.
Puede reclamar en info@portican.com. También tiene derecho a acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios o a usar la plataforma de ec.europa.eu/consumers/odr.
Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos que la ley imperativa le reconoce como consumidor.
14. Ley aplicable y conflictos
El contrato se rige por la ley del estado en que el prestador tiene su domicilio, salvo que la ley disponga otra cosa. Si el cliente es consumidor con residencia en la Unión Europea, se aplican además las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.
Intentaremos resolver los conflictos primero de mutuo acuerdo. Si no es posible, decidirá el tribunal competente.
15. Versiones lingüísticas
Estas condiciones se publican en varios idiomas. Si las versiones difieren en su significado, prevalece la versión eslovaca.
16. Disposiciones finales
Si alguna disposición resultara nula, las demás siguen vigentes y la nula se sustituye por aquella que más se acerque a su sentido.
Estas condiciones entran en vigor en la fecha indicada arriba.