Condiciones del servicio

Versión 2.1. Entrará en vigor 30 días después del envío del aviso a los clientes.

El texto actual, versión 2.0, se aplica hasta que esta versión entre en vigor. Al cliente que se registre después de la publicación de este texto se le aplica este texto desde el registro.

Estas condiciones regulan el alquiler de la tienda Portican. Están escritas para poder leerse sin abogado: qué recibe, qué paga por ello, qué necesitamos de usted y qué ocurre cuando nos separamos.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta la sociedad Nydrok LLC (en adelante «el prestador» o «nosotros»). Los datos identificativos y de facturación están en la página Contacto. La dirección de contacto para todo lo relativo a estas condiciones es info@portican.com.

El representante del prestador en la Unión Europea conforme al art. 27 del RGPD y su representante legal conforme al art. 13 del Reglamento de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065) es Matúš Mikčo, Duplín 119, 091 01 Stropkov, República Eslovaca, matus@portican.com, +421 950 767 243.

2. Qué significan los términos

• El servicio es la tienda Portican operada como software prestado en remoto, incluida la administración, la tienda que ven los clientes del cliente, el alojamiento, las copias y las actualizaciones.
• El cliente es el empresario que ha contratado el servicio en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional (cláusula 2a).
• Una tienda es una instancia del servicio con su propio catálogo, dominio y ajustes.
• Un mercado es una versión de idioma y moneda de una tienda con su propio dominio, precios y tipos impositivos.
• El cliente del cliente es quien compra en la tienda del cliente. No mantiene relación contractual con nosotros.

2a. A quién se dirige el servicio

Prestamos el servicio exclusivamente a empresarios que lo contratan en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional y tienen su sede o establecimiento en un Estado miembro de la Unión Europea. Es empresario la persona inscrita en el registro mercantil, en un registro de actividades económicas o en otro registro público de empresarios que dispone de un número de identificación empresarial (el IČO eslovaco o su equivalente en el Estado de su sede). No es necesario que esté registrada a efectos del IVA.

Antes de contratar un plan de pago, el cliente indica su número de identificación empresarial y, si lo tiene, su NIF-IVA. Podemos verificar en cualquier momento la inscripción en el registro público y el NIF-IVA en el sistema VIES; el cliente responde de la veracidad y la integridad de los datos. El cliente comunicará sin demora indebida cualquier cambio en los datos o el cese de su actividad. Si los datos no son veraces o el cliente deja de ser empresario, podemos suspender la prestación del servicio de pago.

No prestamos el servicio a consumidores. El plan Free también puede usarlo, sin número de identificación empresarial, una persona que se prepara para iniciar una actividad empresarial y utiliza el servicio con ese fin; también esa persona actúa como empresario y no como consumidor. Solo puede contratar un plan de pago un empresario conforme al primer párrafo.

3. Cómo nace el contrato

El contrato nace con el registro de la tienda y nuestra confirmación, o con el primer pago de la suscripción, lo que ocurra antes. Al registrarse confirma que ha leído estas condiciones y las acepta. Al registrarse, el cliente confirma que contrata el servicio como empresario en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional y que los datos de identificación indicados (número de registro empresarial y, en su caso, NIF-IVA) son suyos.

El contrato se celebra por tiempo indefinido con periodo de facturación mensual, salvo acuerdo distinto.

4. Qué cubre el servicio

El alcance del servicio lo determina el plan publicado en la tarifa de portican.com: el que eligió el cliente, según la tarifa vigente en el momento del pedido, o aquel al que pasó la tienda conforme a la cláusula 5, según la tarifa vigente en el momento del paso. El precio incluye el funcionamiento de la tienda, el alojamiento, las copias de seguridad, las actualizaciones de seguridad y de funcionalidad y el soporte en el alcance del plan.

El plan Free incluye todas las funciones, no tiene fecha de caducidad y está limitado a un total de 50 pedidos durante toda la vida de la tienda. Alcanzado ese número, la tienda sigue aceptando pedidos, pero el cliente solo los ve y gestiona en la administración después de pasar a un plan de pago; los datos y los ajustes no se ven afectados.

Desarrollamos el servicio de forma continua. Las funciones nuevas del servicio base se ponen a disposición de los clientes en los planes correspondientes sin cargo adicional; los módulos se pagan según la tarifa. Nos reservamos el derecho a cambiar o retirar una función cuando exista un motivo técnico o legal; si se tratara de un cambio sustancial en perjuicio del cliente, lo anunciaremos con al menos 30 días de antelación y el cliente podrá resolver el contrato en esa fecha.

Los servicios adicionales al alquiler, como el diseño a medida, la migración desde una tienda existente o la formación, se contratan por separado y se facturan una sola vez a un precio acordado de antemano.

5. Precio y pago

Los precios de la tarifa se indican sin IVA. El servicio es un servicio prestado por vía electrónica a un empresario: el lugar de prestación es el Estado de la sede del cliente y el IVA correspondiente al precio del servicio lo declara e ingresa el cliente conforme a la normativa de su Estado (arts. 44 y 196 de la Directiva 2006/112/CE). Emitimos las facturas sin IVA con la mención «Inversión del sujeto pasivo / Reverse charge, art. 196 de la Directiva 2006/112/CE». El cliente declara que contrata el servicio como empresario y responde por sí mismo del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, incluido, en su caso, el registro a efectos del IVA. El cliente paga el plan elegido o el plan superior al que pasó la tienda conforme a esta cláusula y los módulos que active, también en el plan Free. Los planes de pago y los módulos se facturan por meses anticipados al comienzo del periodo de facturación. Emitimos el documento en formato electrónico y lo enviamos al correo del cliente; el cliente acepta recibirlo de esa forma.

Los pagos los procesa un proveedor de pasarela de pago. Los datos de la tarjeta no llegan hasta nosotros y no los conservamos.

Si un pago falla, avisaremos al cliente y concederemos un plazo adicional. Transcurrido sin resultado, podremos suspender la tienda. Una tienda suspendida no vende, pero los datos siguen guardados durante el periodo indicado en la cláusula 11.

Podemos modificar el precio; lo anunciaremos con al menos 30 días de antelación y se aplicará desde el siguiente periodo de facturación. Si no acepta el cambio, puede resolver el contrato en la fecha en que entre en vigor.

Paso a un plan superior según los pedidos. Cada plan de pago tiene en la tarifa un cupo mensual de pedidos. Se cuenta la media de pedidos de toda la tienda durante tres meses naturales, el último de los cuales es el mes en curso. Cuando la media supera el cupo del plan, se lo comunicamos por correo electrónico, por lo general dentro de ese mismo mes y a más tardar el primer día del mes siguiente, y, desde el mes natural siguiente, la tienda pasa al plan más bajo de la tarifa en el que cabe la media. Cobramos el nuevo precio desde el siguiente periodo de facturación tras el paso, sin recargo por los días anteriores. También le avisamos por correo con antelación, cuando la media alcanza el 80 % y el 100 % del cupo. En el plan más alto, por encima del cual no hay otro, los pedidos que superan el cupo se cobran según la tarifa. Automáticamente solo subimos de plan. Si la media de pedidos baja, la tienda no pasa por sí sola a un plan inferior.

Por encima del cupo de un plan de pago no detenemos ni suspendemos la tienda, y usted sigue gestionando los pedidos. Si la pasarela de pago o el banco exige aprobar el pago con el nuevo precio, por ejemplo la verificación de la tarjeta, le enviamos un enlace; puede aprobarlo en cualquier momento desde el aviso hasta el día de facturación. Hasta que llegue la aprobación, la tienda sigue funcionando en el plan actual y al precio actual, el aumento queda en espera y se lo recordamos. Un pago que realmente falle se rige por el tercer párrafo de esta cláusula; lo mismo se aplica a una factura que siga sin aprobar y sin pagar 30 días después de la solicitud.

El paso conforme a esta cláusula no es una modificación de precio según el cuarto párrafo de esta cláusula ni una modificación de las condiciones según la cláusula 12. Si no acepta el precio más alto, puede resolver el contrato conforme a la cláusula 11 al final del periodo de facturación en curso, y el nuevo precio no se le cobrará.

6. Qué hacemos nosotros

• Operamos la tienda y la mantenemos actualizada.
• Hacemos copia de seguridad de los datos cada noche y guardamos también una copia fuera del servidor.
• Vigilamos la disponibilidad y respondemos a las caídas.
• Prestamos soporte en el alcance del plan.

Procuramos la mayor disponibilidad posible del servicio; no garantizamos un nivel concreto de disponibilidad salvo que se haya pactado en un contrato individual.

7. Qué hace usted

• Facilita datos veraces y actualizados, incluidos los de facturación.
• Protege sus credenciales y no las comparte fuera de su propio personal.
• Responde del contenido que sube a la tienda: productos, textos, fotografías, precios y su conformidad con la ley.
• Responde de sus obligaciones frente a sus propios clientes, en particular de las condiciones de su tienda, las reclamaciones, los impuestos y el registro de ventas.
• No usa el servicio para contenido ilícito ni de un modo que ponga en riesgo su funcionamiento o al resto de clientes.

Ante la sospecha de un incumplimiento grave podemos suspender la tienda temporalmente. Informaremos al cliente sin demora y le daremos el motivo.

7a. Contenido del cliente, notificaciones y moderación (DSA)

Qué está prohibido. La tienda no puede contener contenido ilícito conforme al Derecho de la Unión Europea o del Estado en el que vende la tienda, en particular productos peligrosos o prohibidos, falsificaciones y contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual o industrial, ofertas fraudulentas y publicidad ilícita. Del contenido responde el cliente conforme a la cláusula 7.

Notificación de contenido ilícito. Cualquier persona puede notificarnos el contenido que considere ilícito por correo electrónico a info@portican.com o mediante el formulario de notificación. La notificación debe incluir una explicación de por qué el contenido es ilícito, la dirección web exacta del contenido, el nombre y el correo electrónico del notificante y una declaración de que la información de la notificación es exacta y completa según su leal saber y entender. El nombre y el correo electrónico no son necesarios si la notificación se refiere a abusos sexuales de menores. Confirmaremos la recepción de la notificación e informaremos al notificante de la decisión y de las vías de recurso.

Cómo decidimos. Las notificaciones las examina una persona, sin decisiones automatizadas. Decidimos de manera oportuna, diligente, objetiva e imparcial. Si consideramos que el contenido es ilícito o contrario a estas condiciones, podemos restringir su visibilidad, retirarlo, suspender los pagos, suspender la tienda o resolver el contrato, en proporción a la gravedad de la infracción.

Declaración de motivos. Informamos al cliente de cada restricción a más tardar en el momento en que la aplicamos. En la declaración de motivos indicaremos:

• qué medida hemos adoptado (restricción de la visibilidad, retirada, suspensión de los pagos, suspensión de la tienda o resolución del contrato), su alcance territorial y su duración,
• en qué hechos y circunstancias se basa y si se basa en una notificación o en nuestra propia revisión,
• si hemos utilizado medios automatizados para decidir,
• en caso de contenido ilícito, la norma conforme a la cual el contenido es ilícito y la explicación de por qué,
• en caso de incumplimiento de las condiciones, la cláusula que el contenido incumple y la explicación de por qué,
• qué vías de recurso tiene el cliente.

Impugnación. El cliente puede impugnar la decisión escribiendo a info@portican.com. La impugnación la revisa una persona y la resolveremos en un plazo de 14 días. El cliente tiene siempre derecho a acudir a los tribunales.

Punto de contacto. El punto único de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión, la Junta Europea de Servicios Digitales y los usuarios del servicio es info@portican.com. Nos comunicamos en eslovaco, checo e inglés.

8. Derechos sobre el software y el contenido

El software sigue siendo nuestro. El cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible de uso del servicio durante la vigencia del contrato y en el alcance del plan. El software no se subarrienda ni se pone a disposición de terceros ajenos al personal de la tienda.

El contenido que sube a la tienda sigue siendo suyo. Lo tratamos solo en la medida en que la prestación del servicio lo exige.

9. Datos personales

Respecto de los datos del cliente actuamos como responsables del tratamiento; el detalle está en la política de privacidad. El tratamiento de los datos de los clientes del cliente se rige por el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones e incluye también las cláusulas contractuales tipo.

10. Responsabilidad

Respondemos de los daños causados por el incumplimiento de nuestras obligaciones. La indemnización total se limita al importe que el cliente haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al daño.

No respondemos del lucro cesante, la pérdida de oportunidad de negocio ni de los daños indirectos. No respondemos del contenido del cliente, de sus relaciones con sus clientes ni de las caídas provocadas por terceros fuera de nuestro control.

Los límites de esta cláusula no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, ni allí donde la ley no los permite.

11. Fin del contrato y qué pasa con los datos

El cliente puede resolver el contrato en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación y sin dar motivos. La suscripción ya pagada por un periodo iniciado no se devuelve.

Nosotros podemos resolver con un preaviso de 30 días. Ante un incumplimiento grave del cliente podemos desistir con efecto inmediato.

Qué pasa con la tienda y los datos. Terminado el contrato, la tienda deja de vender. El cliente conserva durante 90 días más el acceso a la administración, donde puede exportar sus datos. Después conservamos los datos otros 90 días sin acceso del cliente; si lo solicita, se los volvemos a poner a disposición dentro de ese plazo. Después borramos la tienda. Los datos de las copias de seguridad desaparecen a más tardar 90 días después del borrado. Los documentos y registros contables se conservan durante el tiempo que exige la ley.

Si la tienda supera el límite del plan Free o no tiene el plan que necesita por un motivo distinto del número de pedidos, y el cliente no pasa a un plan superior, la tienda sigue vendiendo 30 días más; después se suspende y se aplica el procedimiento del párrafo anterior. Mientras corre ese plazo, el cliente puede pasar a un plan superior y la tienda continúa. Una tienda con una suscripción activa a un plan de pago no se suspende por el número de pedidos.

Cambio a otro proveedor y exportación de datos. El cliente puede solicitar en cualquier momento el cambio a otro proveedor, el paso a una infraestructura propia, o la exportación y supresión de sus datos. En la solicitud indicará qué opción elige y, en caso de cambio a otro proveedor, también los datos de este. El plazo de preaviso a estos efectos es como máximo de dos meses.

Al plazo de preaviso le sigue un periodo transitorio de como máximo 30 días naturales. Durante ese periodo el servicio funciona sin interrupción, ayudamos con el cambio y con la estrategia de salida, informamos de los riesgos conocidos para la continuidad y mantenemos la seguridad de los datos. Si por razones técnicas no podemos completar el cambio en ese plazo, lo comunicaremos en un plazo de 14 días hábiles y propondremos un plazo alternativo de como máximo siete meses. El cliente puede prorrogar una vez el periodo transitorio por el tiempo que él mismo determine.

El contrato se extingue al completarse con éxito el cambio o, si el cliente solo solicita la supresión, al vencer el plazo de preaviso. Informaremos al cliente de la extinción. Tras la extinción se aplican los plazos del párrafo «Qué pasa con la tienda y los datos»; el cliente dispone, por tanto, de al menos 90 días para obtener sus datos.

Qué contiene la exportación. La exportación la prepara el personal en la administración en cualquier momento mientras tenga acceso a ella, también repetidamente. La exportación preparada puede descargarse durante 7 días; después la borramos y puede prepararse de nuevo. Contiene el catálogo (productos, variantes, traducciones, precios, almacenes, opciones, características, colecciones y la lista de imágenes), los clientes con sus direcciones y grupos, los pedidos con sus líneas, envío, expediciones, pagos, historial de estados y resumen de documentos, y las promociones de descuento.

Formato de la exportación. Archivo ZIP. Contiene un archivo README.txt con una descripción en el idioma del personal, un archivo manifest.json con la versión del formato y tablas CSV separadas por punto y coma, con codificación UTF-8 y marca BOM. Las columnas tienen nombres en inglés según los campos del sistema Vendure. Los importes son números enteros en la unidad mínima de la moneda (céntimos), las horas están en formato ISO 8601 en UTC, las listas se separan con el carácter «|», los campos y reglas personalizados están en formato JSON y las relaciones entre tablas se establecen mediante columnas terminadas en «_id». Si cambian las columnas, aumentaremos la versión del formato en manifest.json.

Limitaciones de la exportación. Las imágenes figuran en la exportación como una lista con sus datos y las direcciones web de los archivos, no como los propios archivos. El archivo ZIP puede ocupar como máximo 2 GB. La exportación contiene solo los datos indicados arriba; en particular, no contiene los ajustes de la tienda, las páginas de contenido, contraseñas, credenciales, claves de integraciones ni datos de tarjetas de pago, que Portican no tiene.

Dónde está la infraestructura y cómo protegemos los datos frente al acceso de autoridades de terceros países. El servidor y la base de datos de las tiendas están en netcup GmbH en Viena (Austria). Las imágenes, los archivos privados, las exportaciones y las copias de seguridad externas los almacena Cloudflare en el almacenamiento R2, y el sitio lo entrega la red de Cloudflare. Los demás proveedores y países figuran en el anexo 2 del contrato de encargo del tratamiento. El prestador tiene su sede en EE. UU. Protegemos los datos mediante conexión cifrada, permisos separados para cada tienda, cifrado de las claves de integraciones y autenticación de dos factores de los administradores de la plataforma. Las solicitudes de autoridades de terceros países de acceso a los datos del cliente solo las atendemos en la medida en que lo permite el Derecho de la Unión, e informamos de ellas al cliente salvo que la ley lo prohíba.

No cobramos por el cambio, la exportación ni la resolución del contrato a estos efectos.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Notificaremos el cambio a los clientes por correo; el nuevo texto entra en vigor una vez transcurridos 30 días desde el envío de la notificación. Si no lo acepta, puede resolver el contrato con efecto en esa fecha; seguir usando el servicio después de ese día significa que acepta las condiciones modificadas.

Archivamos las versiones anteriores y las facilitamos a quien las pida.

13. Ley aplicable y conflictos

El contrato se rige por el Derecho de la República Eslovaca. Los litigios los resuelven los tribunales de la República Eslovaca.

14. Versiones lingüísticas

Estas condiciones se publican en varios idiomas. Si las versiones difieren en su significado, prevalece la versión eslovaca.

15. Disposición transitoria

Al cliente que celebró el contrato antes de la entrada en vigor de la versión 2.0 se le aplica este texto desde su entrada en vigor. El cliente con un plan de pago que no sea empresario conforme a la cláusula 2a mantiene el contrato con las condiciones anteriores (versión 1.1) hasta el final del periodo de facturación que tenga pagado en la fecha de entrada en vigor de la versión 2.0; después puede continuar con el plan Free.

16. Disposiciones finales

Si alguna disposición resultara nula, las demás siguen vigentes y la nula se sustituye por aquella que más se acerque a su sentido.

Estas condiciones entran en vigor en la fecha indicada arriba.