Terma perkhidmatan, versi 2.0

Berkuat kuasa mulai 5 Disember 2026 sehingga versi 2.1 berkuat kuasa. Versi 2.0.

Ini ialah versi terdahulu. Versi baharu, versi 2.1, berkuat kuasa 30 hari selepas notis dihantar kepada pelanggan. Versi terdahulu 1.1, berkuat kuasa sehingga 4 Disember 2026.

Terma ini mengawal penyewaan kedai Portican. Ia ditulis supaya boleh dibaca tanpa peguam: apa yang anda terima, apa yang anda bayar untuknya, apa yang kami perlukan daripada anda, dan apa yang berlaku apabila kita berpisah.

1. Siapa yang menyediakan perkhidmatan

Perkhidmatan disediakan oleh syarikat Nydrok LLC (selepas ini “penyedia” atau “kami”). Maklumat pendaftaran dan maklumat bil ada di halaman Hubungi. Alamat perhubungan bagi segala tindakan di bawah terma ini ialah info@portican.com.

Wakil penyedia di Kesatuan Eropah menurut Perkara 27 GDPR dan wakil undang-undang menurut Perkara 13 Akta Perkhidmatan Digital (Peraturan (EU) 2022/2065) ialah Matúš Mikčo, Duplín 119, 091 01 Stropkov, Republik Slovak, matus@portican.com, +421 950 767 243.

2. Maksud istilah

Perkhidmatan ialah kedai Portican yang dikendalikan sebagai perisian yang disampaikan dari jauh, termasuk panel pentadbiran, bahagian hadapan yang dilihat pelanggan pelanggan, hosting, sandaran dan kemas kini.
Pelanggan ialah peniaga yang menempah perkhidmatan dalam rangka aktiviti perniagaannya (fasal 2a).
Kedai ialah satu salinan perkhidmatan dengan katalog, domain dan tetapannya sendiri.
Pasaran ialah versi bahasa dan mata wang bagi sesebuah kedai, dengan domain, harga dan kadar cukainya sendiri.
Pelanggan kepada pelanggan ialah sesiapa yang membeli di kedai pelanggan. Dia tiada hubungan kontrak dengan kami.

2a. Untuk siapa perkhidmatan ini

Kami menyediakan perkhidmatan secara eksklusif kepada peniaga yang menempahnya dalam rangka aktiviti perniagaan mereka dan yang mempunyai ibu pejabat atau tempat perniagaan di sebuah negara anggota Kesatuan Eropah. Peniaga ialah orang yang didaftarkan dalam daftar perdagangan, daftar perniagaan atau daftar awam peniaga yang lain dan yang mempunyai nombor pengenalan perniagaan (IČO di Slovakia atau yang setara dengannya di negara ibu pejabatnya). Peniaga tidak perlu berdaftar untuk VAT.

Sebelum menempah pakej berbayar, pelanggan memberikan nombor pengenalan perniagaannya dan, jika ada, nombor VAT miliknya. Kami boleh mengesahkan pendaftaran dalam daftar awam dan nombor VAT dalam sistem VIES pada bila-bila masa; kebenaran dan kelengkapan data ialah tanggungjawab pelanggan. Pelanggan hendaklah memaklumkan sebarang perubahan data atau penamatan perniagaan tanpa kelewatan yang tidak wajar. Jika data tidak benar atau pelanggan tidak lagi menjadi peniaga, kami boleh menggantung perkhidmatan berbayar.

Kami tidak menyediakan perkhidmatan kepada pengguna. Pakej Free juga boleh digunakan tanpa nombor pengenalan perniagaan oleh orang yang sedang bersedia untuk memulakan perniagaan dan menggunakan perkhidmatan bagi tujuan itu; orang sedemikian juga bertindak sebagai peniaga, bukan sebagai pengguna. Pakej berbayar hanya boleh ditempah oleh peniaga menurut perenggan pertama.

3. Bagaimana kontrak terbentuk

Kontrak terbentuk apabila kedai didaftarkan dan kami mengesahkannya, atau apabila bayaran langganan pertama dibuat, mana-mana yang berlaku dahulu. Dengan mendaftar, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca terma ini dan bersetuju dengannya. Dengan mendaftar, pelanggan mengesahkan bahawa ia menempah perkhidmatan sebagai peniaga dalam rangka aktiviti perniagaannya dan bahawa butiran pengenalan yang diberikan (nombor pendaftaran perniagaan dan, jika ada, nombor VAT) adalah miliknya.

Kontrak dibuat untuk tempoh tidak tertentu dengan kitaran bil bulanan, melainkan dipersetujui sebaliknya.

4. Apa yang dirangkumi perkhidmatan

Skop perkhidmatan ditentukan oleh pakej yang diterbitkan dalam senarai harga di portican.com pada masa tempahan. Harga merangkumi pengendalian kedai, hosting, sandaran, kemas kini keselamatan dan fungsi, serta sokongan mengikut skop pakej.

Pakej Free mengandungi semua fungsi, tiada tarikh luput, dan terhad kepada jumlah 50 pesanan sepanjang hayat kedai. Setelah bilangan itu dicapai, kedai terus menerima pesanan, tetapi pelanggan hanya dapat melihat dan menguruskannya dalam pentadbiran selepas bertukar kepada pakej berbayar; data dan tetapan tidak disentuh.

Kami membangunkan perkhidmatan secara berterusan. Fungsi baharu perkhidmatan asas dibuka kepada pelanggan dalam pakej berkenaan tanpa bayaran tambahan; modul dibayar mengikut senarai harga. Kami berhak mengubah atau menarik balik sesuatu fungsi apabila ada sebab teknikal atau perundangan; jika ia perubahan penting yang merugikan pelanggan, kami akan memberitahu sekurang-kurangnya 30 hari lebih awal dan pelanggan berhak menamatkan kontrak pada tarikh itu.

Perkhidmatan tambahan di luar penyewaan, seperti reka bentuk khas, pemindahan daripada kedai sedia ada atau latihan, ditempah berasingan dan dikenakan bayaran sekali pada harga yang dipersetujui terlebih dahulu.

5. Harga dan pembayaran

Harga dalam senarai harga dinyatakan tidak termasuk VAT. Perkhidmatan ini ialah perkhidmatan yang dibekalkan secara elektronik kepada peniaga: tempat pembekalannya ialah negara ibu pejabat pelanggan, dan VAT ke atas harga perkhidmatan diisytiharkan dan dibayar oleh pelanggan menurut peraturan negaranya (Perkara 44 dan 196 Arahan 2006/112/EC). Kami mengeluarkan invois tanpa VAT dengan catatan “Caj balikan / Reverse charge, Perkara 196 Arahan 2006/112/EC”. Pelanggan mengisytiharkan bahawa dia menempah perkhidmatan sebagai peniaga dan bertanggungjawab sendiri untuk memenuhi kewajipan cukainya, termasuk pendaftaran VAT jika perlu. Pelanggan membayar untuk pakej yang dipilih dan untuk modul yang dihidupkannya, termasuk dalam pakej Free. Pakej berbayar dan modul dikenakan bil bulanan terlebih dahulu pada awal kitaran bil. Kami mengeluarkan dokumen secara elektronik dan menghantarnya ke e-mel pelanggan; pelanggan bersetuju menerimanya dalam bentuk itu.

Pembayaran diproses oleh penyedia gerbang pembayaran. Maklumat kad tidak sampai kepada kami dan kami tidak menyimpannya.

Jika pembayaran gagal, kami memberitahu pelanggan dan memberikan tempoh tambahan. Jika tempoh itu berlalu tanpa bayaran, kami boleh menggantung kedai. Kedai yang digantung tidak menjual, tetapi data kekal tersimpan mengikut tempoh dalam fasal 11.

Kami boleh mengubah harga; perubahan akan diberitahu sekurang-kurangnya 30 hari lebih awal dan terpakai mulai kitaran bil berikutnya. Jika anda tidak bersetuju, anda boleh menamatkan kontrak pada tarikh ia berkuat kuasa.

6. Apa yang kami lakukan

Kami mengendalikan kedai dan memastikannya sentiasa dikemas kini.
Kami menyandarkan data setiap malam dan menyimpan salinan sandaran juga di luar pelayan.
Kami memantau ketersediaan dan bertindak apabila berlaku gangguan.
Kami memberikan sokongan mengikut skop pakej.

Kami berusaha mencapai ketersediaan perkhidmatan setinggi mungkin; kami tidak menjamin tahap ketersediaan tertentu melainkan ia dipersetujui dalam kontrak individu.

7. Apa yang anda lakukan

Memberikan maklumat yang benar dan terkini, termasuk maklumat bil.
Melindungi maklumat log masuk anda dan tidak berkongsi di luar pasukan anda sendiri.
Bertanggungjawab atas kandungan yang anda masukkan ke kedai: produk, teks, gambar, harga, dan kesesuaiannya dengan undang-undang.
Bertanggungjawab atas kewajipan anda terhadap pelanggan anda sendiri, terutamanya terma kedai anda, pengendalian aduan, cukai dan perekodan jualan.
Tidak menggunakan perkhidmatan untuk kandungan menyalahi undang-undang, dan tidak menggunakannya dengan cara yang mengancam pengendaliannya atau pelanggan lain.

Apabila kami mengesyaki pelanggaran serius, kami boleh menggantung kedai buat sementara. Kami akan memberitahu pelanggan tanpa lengah berserta sebabnya.

7a. Kandungan pelanggan, pelaporan dan moderasi (DSA)

Apa yang dilarang. Kedai tidak boleh mengandungi kandungan yang menyalahi undang-undang Kesatuan Eropah atau undang-undang negara tempat kedai itu menjual, terutamanya produk berbahaya atau terlarang, barangan tiruan dan kandungan yang melanggar hak harta intelek, tawaran yang memperdaya dan iklan yang menyalahi undang-undang. Pelanggan bertanggungjawab atas kandungan menurut fasal 7.

Melaporkan kandungan yang menyalahi undang-undang. Sesiapa sahaja boleh melaporkan kepada kami kandungan yang dianggapnya menyalahi undang-undang melalui e-mel ke info@portican.com atau melalui borang laporan. Laporan hendaklah mengandungi penjelasan mengapa kandungan itu menyalahi undang-undang, alamat web tepat kandungan itu, nama dan e-mel pelapor, serta pernyataan bahawa maklumat dalam laporan itu tepat dan lengkap sepanjang pengetahuan terbaiknya. Nama dan e-mel tidak diperlukan jika laporan berkaitan penderaan seksual kanak-kanak. Kami akan mengesahkan penerimaan laporan dan memaklumkan keputusan kami kepada pelapor berserta cara-cara untuk mendapatkan remedi.

Cara kami membuat keputusan. Laporan dinilai oleh manusia, tanpa pembuatan keputusan secara automatik. Kami membuat keputusan tepat pada masanya, dengan teliti, objektif dan tidak berat sebelah. Jika kami menilai kandungan itu menyalahi undang-undang atau bercanggah dengan terma ini, kami boleh mengehadkan paparannya, mengalih keluarnya, menggantung pembayaran, menggantung kedai atau menamatkan kontrak, setimpal dengan tahap keseriusan pelanggaran.

Pernyataan sebab. Kami memaklumkan pelanggan tentang setiap sekatan selewat-lewatnya pada masa sekatan itu dikenakan. Dalam pernyataan sebab, kami menyatakan:

langkah yang kami ambil (sekatan paparan, pengalihan keluar, penggantungan pembayaran, penggantungan kedai atau penamatan kontrak), skop wilayah dan tempohnya,
fakta dan keadaan yang menjadi asasnya, dan sama ada ia berasaskan laporan atau semakan kami sendiri,
sama ada kami menggunakan cara automatik dalam membuat keputusan,
bagi kandungan yang menyalahi undang-undang, peruntukan undang-undang yang menjadikan kandungan itu menyalahi undang-undang, berserta penjelasan sebabnya,
bagi pelanggaran terma, fasal yang dilanggar oleh kandungan itu, berserta penjelasan sebabnya,
cara-cara remedi yang tersedia kepada pelanggan.

Bantahan. Pelanggan boleh membantah keputusan di info@portican.com. Bantahan disemak oleh manusia dan kami menyelesaikannya dalam tempoh 14 hari. Pelanggan sentiasa berhak membawa perkara itu ke mahkamah.

Titik hubungan. Titik hubungan tunggal bagi pihak berkuasa negara anggota, Suruhanjaya, Lembaga Eropah bagi Perkhidmatan Digital dan pengguna perkhidmatan ialah info@portican.com. Kami berhubung dalam bahasa Slovak, Czech dan Inggeris.

8. Hak ke atas perisian dan kandungan

Perisian kekal milik kami. Pelanggan menerima hak bukan eksklusif dan tidak boleh dipindah milik untuk menggunakan perkhidmatan sepanjang tempoh kontrak dan mengikut skop pakej. Perisian tidak boleh disewakan semula atau dibuka kepada pihak ketiga di luar pasukan kedai.

Kandungan yang anda masukkan ke kedai kekal milik anda. Kami memprosesnya hanya setakat yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan.

9. Data peribadi

Bagi data mengenai pelanggan, kami bertindak sebagai pengawal data; butirannya ada dalam dasar privasi. Pemprosesan data pelanggan kepada pelanggan dikawal oleh Perjanjian Pemprosesan Data, yang merupakan sebahagian daripada terma ini dan turut mengandungi fasal kontrak standard.

10. Tanggungan

Kami bertanggungjawab atas kerugian yang berpunca daripada pelanggaran kewajipan kami. Jumlah pampasan terhad kepada amaun yang telah dibayar pelanggan untuk perkhidmatan dalam tempoh dua belas bulan sebelum kerugian berlaku.

Kami tidak bertanggungjawab atas keuntungan yang hilang, peluang perniagaan yang terlepas atau kerugian tidak langsung. Kami tidak bertanggungjawab atas kandungan pelanggan, atas hubungan pelanggan dengan pelanggannya, mahupun atas gangguan yang berpunca daripada pihak ketiga di luar kawalan kami.

Had dalam fasal ini tidak terpakai bagi kerugian yang disebabkan secara sengaja atau kecuaian besar, dan tidak terpakai di mana undang-undang tidak membenarkannya.

11. Penamatan dan apa yang berlaku kepada data

Pelanggan boleh menamatkan kontrak bila-bila masa, berkuat kuasa pada akhir kitaran bil, tanpa memberikan sebab. Langganan yang telah dibayar bagi kitaran yang sudah bermula tidak dikembalikan.

Kami boleh menamatkan kontrak dengan notis 30 hari. Jika pelanggan melanggar terma dengan serius, kami boleh menamatkannya dengan kesan serta-merta.

Apa yang berlaku kepada kedai dan data. Selepas kontrak tamat, kedai berhenti menjual. Pelanggan masih mempunyai akses ke panel pentadbiran selama 90 hari, dan di situ ia boleh mengeksport datanya. Selepas itu kami menyimpan data selama 90 hari lagi tanpa akses pelanggan; atas permintaannya, kami akan membuka semula akses dalam tempoh ini. Kemudian kami memadamkan kedai. Salinan dalam sandaran terhapus selewat-lewatnya dalam tempoh 90 hari selepas pemadaman. Dokumen dan rekod perakaunan disimpan selama tempoh yang dikehendaki undang-undang.

Jika kedai melebihi had pakej dan pelanggan tidak bertukar kepada pakej yang lebih tinggi, kedai terus menjual selama 30 hari lagi, kemudian digantung, dan seterusnya prosedur dalam perenggan sebelumnya terpakai. Selagi tempoh itu berjalan, pelanggan boleh bertukar kepada pakej yang lebih tinggi dan kedai terus beroperasi.

Pertukaran kepada penyedia lain dan eksport data. Pelanggan boleh pada bila-bila masa meminta pertukaran kepada penyedia lain, pertukaran kepada infrastrukturnya sendiri, atau eksport dan pemadaman datanya. Dalam permintaan itu, pelanggan menyatakan pilihan yang dipilihnya, dan jika bertukar kepada penyedia lain, juga butiran penyedia tersebut. Tempoh notis bagi tujuan ini paling lama dua bulan.

Selepas tempoh notis, menyusul tempoh peralihan paling lama 30 hari kalendar. Sepanjang tempoh itu perkhidmatan berjalan tanpa gangguan, kami membantu proses pertukaran dan strategi keluar, memaklumkan risiko yang diketahui terhadap kesinambungan, dan mengekalkan keselamatan data. Jika pertukaran secara teknikal tidak dapat disiapkan dalam tempoh ini, kami akan memaklumkannya dalam tempoh 14 hari bekerja dan mencadangkan tempoh gantian paling lama tujuh bulan. Pelanggan boleh melanjutkan tempoh peralihan sekali bagi tempoh yang ditentukannya sendiri.

Kontrak tamat apabila pertukaran berjaya disiapkan, atau apabila tempoh notis berakhir jika pelanggan hanya meminta pemadaman. Kami akan memaklumkan pelanggan tentang penamatan itu. Selepas penamatan, tempoh dalam perenggan “Apa yang berlaku kepada kedai dan data” terpakai; oleh itu pelanggan mempunyai sekurang-kurangnya 90 hari untuk mendapatkan datanya.

Kandungan eksport. Eksport disediakan oleh pasukan kedai dalam panel pentadbiran pada bila-bila masa selagi mereka mempunyai akses, dan boleh diulang. Eksport yang siap boleh dimuat turun selama 7 hari, kemudian kami memadamkannya dan ia boleh disediakan semula. Ia mengandungi katalog (produk, varian, terjemahan, harga, gudang, pilihan, ciri, koleksi dan senarai imej), pelanggan berserta alamat dan kumpulan, pesanan berserta item, penghantaran, bungkusan, bayaran, sejarah status dan senarai dokumen, serta promosi diskaun.

Format eksport. Arkib ZIP. Di dalamnya terdapat fail README.txt dengan penerangan dalam bahasa pasukan kedai, fail manifest.json dengan versi format, dan jadual CSV yang dipisahkan dengan koma bertitik dalam pengekodan UTF-8 dengan tanda BOM. Lajur mempunyai nama dalam bahasa Inggeris mengikut medan sistem Vendure. Amaun ialah nombor bulat dalam unit terkecil mata wang (sen), masa dalam format ISO 8601 dalam UTC, senarai dipisahkan dengan aksara “|”, medan dan peraturan tersuai dalam format JSON, dan hubungan antara jadual melalui lajur yang berakhir dengan “_id”. Apabila lajur berubah, kami menaikkan versi format dalam manifest.json.

Had eksport. Imej terdapat dalam eksport sebagai senarai berserta butirannya dan alamat web fail, bukan sebagai fail itu sendiri. Saiz arkib paling besar 2 GB. Eksport hanya mengandungi data yang disebut di atas; terutamanya ia tidak mengandungi tetapan kedai, halaman kandungan, kata laluan, maklumat log masuk, kunci integrasi mahupun maklumat kad pembayaran, yang memang tidak ada pada Portican.

Lokasi infrastruktur dan cara kami melindungi data daripada akses pihak berkuasa negara ketiga. Pelayan dan pangkalan data kedai berada di netcup GmbH di Vienna (Austria). Imej, fail persendirian, eksport dan salinan sandaran disimpan oleh Cloudflare dalam storan R2, dan laman web disampaikan melalui rangkaian Cloudflare. Pembekal lain dan negara berkaitan disenaraikan dalam Lampiran 2 Perjanjian Pemprosesan Data. Penyedia berpangkalan di Amerika Syarikat. Kami melindungi data dengan sambungan tersulit, kebenaran berasingan bagi setiap kedai, penyulitan kunci integrasi dan pengesahan dua faktor bagi pentadbir platform. Permintaan pihak berkuasa negara ketiga untuk mengakses data pelanggan hanya kami layan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Kesatuan, dan kami memaklumkan pelanggan mengenainya melainkan undang-undang melarangnya.

Kami tidak mengenakan bayaran bagi pertukaran, eksport atau penamatan kontrak bagi tujuan ini.

12. Perubahan terma

Kami boleh mengubah terma ini. Perubahan akan dimaklumkan kepada pelanggan melalui e-mel; versi baharu berkuat kuasa selepas 30 hari dari tarikh notis dihantar. Jika anda tidak bersetuju, anda boleh menamatkan kontrak pada tarikh perubahan itu berkuat kuasa; terus menggunakan perkhidmatan selepas hari itu bermakna anda menerima terma yang telah diubah.

Kami menyimpan versi terdahulu dan memberikannya apabila diminta.

13. Undang-undang yang terpakai dan pertikaian

Kontrak ini tertakluk kepada undang-undang Republik Slovak. Pertikaian diputuskan oleh mahkamah Republik Slovak.

14. Versi bahasa

Terma ini diterbitkan dalam beberapa bahasa. Jika versi-versi itu berbeza maknanya, versi bahasa Slovak yang terpakai.

15. Peruntukan peralihan

Bagi pelanggan yang memeterai kontrak sebelum versi 2.0 berkuat kuasa, teks ini terpakai mulai tarikh versi 2.0 berkuat kuasa. Pelanggan pakej berbayar yang bukan peniaga menurut fasal 2a mengekalkan kontrak di bawah terma terdahulu (versi 1.1) sehingga akhir kitaran bil yang telah dibayar pada tarikh versi 2.0 berkuat kuasa; selepas itu dia boleh meneruskan dengan pakej Free.

16. Peruntukan akhir

Jika mana-mana peruntukan didapati tidak sah, yang selebihnya kekal berkuat kuasa, dan yang tidak sah digantikan dengan peruntukan yang paling hampir dengan maksudnya.

Terma ini berkuat kuasa pada tarikh yang dinyatakan di atas.