Obchodní podmínky, verze 2.0

Účinné od 5. prosince 2026, dokud nenabude účinnosti verze 2.1. Verze 2.0.

Toto je předchozí znění. Nové znění, verze 2.1, nabude účinnosti 30 dnů po odeslání oznámení klientům. Předchozí verze 1.1 platná do 4. prosince 2026.

Tyto podmínky upravují pronájem e-shopu Portican. Jsou napsané tak, aby se daly přečíst bez právníka: co dostanete, co za to platíte, co od vás potřebujeme a co se stane, když skončíme.

1. Kdo službu poskytuje

Službu poskytuje společnost Nydrok LLC (dále jen „poskytovatel" nebo „my"). Identifikační a fakturační údaje jsou na stránce Kontakt. Kontaktní adresa pro všechny úkony podle těchto podmínek je info@portican.com.

Zástupcem poskytovatele v Evropské unii podle čl. 27 nařízení GDPR a právním zástupcem podle čl. 13 aktu o digitálních službách (nařízení (EU) 2022/2065) je Matúš Mikčo, Duplín 119, 091 01 Stropkov, Slovenská republika, matus@portican.com, +421 950 767 243.

2. Co znamenají pojmy

Služba je e-shop Portican provozovaný jako software na dálku, včetně administrace, obchodu pro zákazníky klienta, hostingu, záloh a aktualizací.
Klient je podnikatel, který si službu objednal v rámci své podnikatelské činnosti (čl. 2a).
Obchod je jedna instance služby s vlastním katalogem, doménou a nastavením.
Trh je jazyková a měnová verze obchodu s vlastní doménou, cenami a daňovými sazbami.
Zákazník klienta je ten, kdo nakupuje v obchodě klienta. S námi nemá smluvní vztah.

2a. Pro koho je služba

Službu poskytujeme výhradně podnikatelům, kteří ji objednávají v rámci své podnikatelské činnosti a mají sídlo nebo místo podnikání v členském státě Evropské unie. Podnikatel je osoba zapsaná v obchodním, živnostenském nebo jiném veřejném rejstříku podnikatelů, která má identifikační číslo (IČO nebo jeho obdobu ve státě sídla). Plátcem DPH být nemusí.

Před objednáním placeného tarifu klient uvede své IČO a, pokud ho má, i daňové identifikační číslo pro DPH (DIČ). Zápis ve veřejném rejstříku a DIČ v systému VIES můžeme kdykoli ověřit; za pravdivost a úplnost údajů odpovídá klient. Změnu údajů nebo ukončení podnikání klient oznámí bez zbytečného odkladu. Pokud údaje nejsou pravdivé nebo klient přestane být podnikatelem, můžeme poskytování placené služby pozastavit.

Službu neposkytujeme spotřebitelům. Tarif Free může bez IČO používat i osoba, která se připravuje na zahájení podnikání a službu používá k tomuto účelu; i taková osoba jedná jako podnikatel, nikoli jako spotřebitel. Placený tarif si může objednat jen podnikatel podle prvního odstavce.

3. Jak vzniká smlouva

Smlouva vzniká registrací obchodu a jejím potvrzením z naší strany, nebo první úhradou předplatného, podle toho, co nastane dřív. Registrací potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi. Registrací klient potvrzuje, že službu objednává jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti a že uvedené identifikační údaje (IČO, případně DIČ pro DPH) jsou jeho.

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s měsíčním zúčtovacím obdobím, pokud se nedohodneme jinak.

4. Co je ve službě

Rozsah služby určuje zvolený tarif zveřejněný v ceníku na portican.com v době objednávky. V ceně je provoz obchodu, hosting, zálohování, bezpečnostní i funkční aktualizace a podpora v rozsahu tarifu.

Tarif Free obsahuje všechny funkce, nekončí datem a je omezený na celkem 50 objednávek za celou dobu trvání obchodu. Po dosažení tohoto počtu obchod objednávky přijímá dál, ale klient je v administraci uvidí a vyřídí až po přechodu na placený tarif; data ani nastavení se tím nemění.

Službu průběžně rozvíjíme. Nové funkce základní služby zpřístupňujeme klientům v příslušných tarifech bez dalšího poplatku; moduly se platí podle ceníku. Vyhrazujeme si právo funkci změnit nebo zrušit, pokud k tomu máme technický nebo právní důvod; pokud by šlo o podstatnou změnu v neprospěch klienta, oznámíme ji alespoň 30 dnů předem a klient má právo smlouvu k tomu dni ukončit.

Doplňkové služby nad rámec pronájmu, například design na míru, převod z existujícího e-shopu nebo zaškolení, se objednávají samostatně a účtují jednorázově cenou dohodnutou předem.

5. Cena a platba

Ceny v ceníku jsou uvedené bez DPH. Služba je elektronicky poskytovaná služba pro podnikatele: místem jejího plnění je stát sídla klienta a DPH z ceny služby přiznává a odvádí klient podle předpisů svého státu (čl. 44 a 196 směrnice 2006/112/ES). Faktury vystavujeme bez DPH s poznámkou „Přenesení daňové povinnosti / Reverse charge, čl. 196 směrnice 2006/112/ES“. Klient prohlašuje, že službu objednává jako podnikatel, a sám odpovídá za splnění svých daňových povinností včetně případné registrace k DPH. Klient platí za zvolený tarif a za moduly, které si zapne, i u tarifu Free. Placené tarify a moduly se účtují měsíčně dopředu na začátku zúčtovacího období. Doklad vystavíme elektronicky a pošleme na e-mail klienta; klient s elektronickým dokladem souhlasí.

Platby zpracovává poskytovatel platební brány. Údaje platební karty se k nám nedostanou a neuchováváme je.

Pokud platba neprojde, upozorníme klienta a poskytneme dodatečnou lhůtu. Po jejím marném uplynutí jsme oprávněni obchod pozastavit. Pozastavený obchod neprodává, data však zůstávají uložená po dobu podle článku 11.

Cenu můžeme změnit; změnu oznámíme alespoň 30 dnů předem a platí od nejbližšího zúčtovacího období. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu ukončit ke dni její účinnosti.

6. Co děláme my

Provozujeme obchod a udržujeme ho aktualizovaný.
Data zálohujeme každou noc a kopii záloh uchováváme i mimo server.
Sledujeme dostupnost a reagujeme na výpadky.
Poskytujeme podporu v rozsahu tarifu.

Usilujeme o co nejvyšší dostupnost služby; konkrétní úroveň dostupnosti nezaručujeme, pokud není dohodnutá v individuální smlouvě.

7. Co děláte vy

Uvádíte pravdivé a aktuální údaje, včetně fakturačních.
Chráníte své přihlašovací údaje a nesdílíte je s třetími osobami mimo svou obsluhu.
Odpovídáte za obsah, který do obchodu vložíte: za produkty, texty, fotografie, ceny a za jejich soulad s právními předpisy.
Odpovídáte za splnění povinností vůči svým zákazníkům, zejména za obchodní podmínky obchodu, reklamace, daně a evidenci tržeb.
Nepoužíváte službu na nezákonný obsah ani způsobem, který ohrožuje její provoz nebo ostatní klienty.

Při podezření na závažné porušení jsme oprávněni obchod dočasně pozastavit. Klienta o tom bezodkladně informujeme i s důvodem.

7a. Obsah klienta, oznamování a moderování (DSA)

Co je zakázáno. V obchodě nesmí být obsah, který je nezákonný podle práva Evropské unie nebo státu, ve kterém obchod prodává, zejména nebezpečné nebo zakázané výrobky, padělky a obsah porušující práva duševního vlastnictví, podvodné nabídky a nezákonná reklama. Za obsah odpovídá klient podle čl. 7.

Oznámení nezákonného obsahu. Kdokoli nám může oznámit obsah, který považuje za nezákonný, e-mailem na info@portican.com nebo formulářem pro oznámení obsahu. Oznámení má obsahovat vysvětlení, proč je obsah nezákonný, přesnou webovou adresu obsahu, jméno a e-mail oznamovatele a prohlášení, že údaje v oznámení jsou podle jeho nejlepšího vědomí přesné a úplné. Jméno a e-mail nejsou potřeba, pokud se oznámení týká pohlavního zneužívání dětí. Přijetí oznámení potvrdíme a o rozhodnutí oznamovatele informujeme i s možnostmi nápravy.

Jak rozhodujeme. Oznámení posuzuje člověk, bez automatizovaného rozhodování. Rozhodujeme včas, pečlivě, objektivně a nestranně. Pokud obsah posoudíme jako nezákonný nebo v rozporu s těmito podmínkami, můžeme omezit jeho zobrazení, odstranit ho, pozastavit platby, pozastavit obchod nebo ukončit smlouvu, přiměřeně závažnosti porušení.

Odůvodnění. O každém omezení informujeme klienta nejpozději v okamžiku, kdy ho uplatníme. V odůvodnění uvedeme:

jaké opatření jsme přijali (omezení zobrazení, odstranění, pozastavení plateb, pozastavení obchodu nebo ukončení smlouvy), jeho územní rozsah a dobu trvání,
z jakých skutečností a okolností vychází a zda vychází z oznámení, nebo z naší vlastní kontroly,
zda jsme při rozhodování použili automatizované prostředky,
u nezákonného obsahu předpis, podle kterého je obsah nezákonný, a vysvětlení proč,
u porušení podmínek článek, který obsah porušuje, a vysvětlení proč,
jaké má klient možnosti nápravy.

Námitka. Klient může proti rozhodnutí podat námitku na info@portican.com. Námitku přezkoumá člověk a vyřídíme ji do 14 dnů. Klient má vždy právo obrátit se na soud.

Kontaktní místo. Jednotným kontaktním místem pro orgány členských států, Komisi, Evropský sbor pro digitální služby i pro uživatele služby je info@portican.com. Komunikujeme slovensky, česky a anglicky.

8. Práva k softwaru a k obsahu

Software zůstává náš. Klient dostává nevýhradní, nepřenosné právo službu používat po dobu trvání smlouvy a v rozsahu tarifu. Software se nepronajímá dál ani nezpřístupňuje třetím osobám mimo obsluhu obchodu.

Obsah, který do obchodu vložíte, zůstává váš. My ho zpracováváme jen v rozsahu potřebném k poskytování služby.

9. Osobní údaje

Ve vztahu k údajům o klientovi vystupujeme jako správce; podrobnosti jsou v dokumentu Ochrana osobních údajů. Zpracování údajů zákazníků klienta upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů, která je součástí těchto podmínek a obsahuje i standardní smluvní doložky.

10. Odpovědnost

Odpovídáme za škodu způsobenou porušením našich povinností. Celková náhrada je omezená částkou, kterou klient zaplatil za službu za dvanáct měsíců předcházejících vzniku škody.

Neodpovídáme za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti ani za nepřímou škodu. Neodpovídáme za obsah klienta, za jeho vztahy se zákazníky ani za výpadky způsobené třetími stranami mimo naši kontrolu.

Omezení podle tohoto článku se neuplatní u škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí, ani tam, kde je právní předpis neumožňuje.

11. Ukončení a co se stane s daty

Klient může smlouvu vypovědět kdykoli ke konci zúčtovacího období bez udání důvodu. Zaplacené předplatné za započaté období se nevrací.

My můžeme smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dnů. Při závažném porušení podmínek klientem můžeme odstoupit s okamžitou účinností.

Co se stane s obchodem a daty. Po skončení smlouvy obchod přestane prodávat. Klient má ještě 90 dnů přístup do administrace, kde si může data exportovat. Poté data uchováváme ještě 90 dnů bez přístupu klienta; na jeho žádost mu je v této lhůtě znovu zpřístupníme. Poté obchod smažeme. Kopie v zálohách zaniknou nejpozději do 90 dnů od smazání. Doklady a účetní záznamy uchováváme po dobu, kterou vyžaduje právní předpis.

Pokud obchod překročí limit tarifu a klient nepřejde na vyšší tarif, obchod ještě 30 dnů prodává, poté se pozastaví a dále platí postup podle předchozího odstavce. Dokud lhůta běží, klient může přejít na vyšší tarif a obchod pokračuje.

Přechod k jinému poskytovateli a export dat. Klient může kdykoli požádat o přechod k jinému poskytovateli, přechod do vlastní infrastruktury, nebo o export a smazání svých dat. V žádosti uvede, kterou možnost volí, a při přechodu k jinému poskytovateli i jeho údaje. Výpovědní lhůta pro tento účel je nejvýše dva měsíce.

Po výpovědní lhůtě následuje přechodné období nejvýše 30 kalendářních dnů. Během něj služba běží bez přerušení, pomáháme s přechodem a se strategií odchodu, informujeme o známých rizicích pro kontinuitu a udržujeme bezpečnost dat. Pokud přechod v této lhůtě technicky nestihneme, oznámíme to do 14 pracovních dnů a navrhneme náhradní lhůtu nejvýše sedm měsíců. Klient může přechodné období jednou prodloužit o dobu, kterou sám určí.

Smlouva zaniká úspěšným dokončením přechodu, nebo uplynutím výpovědní lhůty, pokud klient žádá jen smazání. O zániku klienta vyrozumíme. Po zániku platí lhůty podle odstavce „Co se stane s obchodem a daty“; klient má tedy na získání dat nejméně 90 dnů.

Co export obsahuje. Export připraví obsluha v administraci kdykoli, dokud do ní má přístup, i opakovaně. Hotový export je ke stažení 7 dnů, poté ho smažeme a dá se připravit znovu. Obsahuje katalog (produkty, varianty, překlady, ceny, sklady, možnosti, vlastnosti, kolekce a seznam obrázků), zákazníky s adresami a skupinami, objednávky s položkami, dopravou, zásilkami, platbami, historií stavů a přehledem dokladů a slevové akce.

Formát exportu. Archiv ZIP. V něm je soubor README.txt s popisem v jazyce obsluhy, soubor manifest.json s verzí formátu a tabulky CSV oddělené středníkem v kódování UTF-8 se značkou BOM. Sloupce mají anglické názvy podle polí systému Vendure. Částky jsou celá čísla v nejmenší jednotce měny (centy), časy jsou ve formátu ISO 8601 v UTC, seznamy jsou oddělené znakem „|“, vlastní pole a pravidla jsou ve formátu JSON a vazby mezi tabulkami vedou přes sloupce končící na „_id“. Při změně sloupců zvýšíme verzi formátu v manifest.json.

Omezení exportu. Obrázky jsou v exportu jako seznam s jejich údaji a webovými adresami souborů, ne jako samotné soubory. Archiv může mít nejvýše 2 GB. Export obsahuje jen data uvedená výše; neobsahuje zejména nastavení obchodu, obsahové stránky, hesla, přihlašovací údaje, klíče integrací ani údaje platebních karet, které Portican nemá.

Kde je infrastruktura a jak chráníme data před přístupem orgánů třetích zemí. Server a databáze obchodů jsou u netcup GmbH ve Vídni (Rakousko). Obrázky, soukromé soubory, exporty a kopie záloh ukládá Cloudflare v úložišti R2 a web doručuje síť Cloudflare. Další dodavatele a země uvádí příloha 2 Smlouvy o zpracování osobních údajů. Poskytovatel sídlí v USA. Data chráníme šifrovaným spojením, oddělenými oprávněními pro každý obchod, šifrováním klíčů integrací a dvoufaktorovým ověřením správců platformy. Žádosti orgánů třetích zemí o přístup k datům klienta vyřizujeme jen v rozsahu, který připouští právo Unie, a klienta o nich informujeme, pokud to právní předpis nezakazuje.

Přechod, export ani ukončení smlouvy pro tento účel nezpoplatňujeme.

12. Změny podmínek

Podmínky můžeme měnit. Změnu oznámíme klientům e-mailem; nové znění je účinné uplynutím 30 dnů od odeslání oznámení. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu ukončit ke dni její účinnosti; pokračování v používání služby po tomto dni znamená souhlas se změněnými podmínkami.

Předchozí znění archivujeme a na požádání je poskytneme.

13. Rozhodné právo a spory

Smlouva se řídí právem Slovenské republiky. Spory rozhodují soudy Slovenské republiky.

14. Jazyková znění

Tyto podmínky jsou zveřejněné ve více jazycích. Pokud se znění významově rozcházejí, rozhodující je slovenské znění.

15. Přechodné ustanovení

Klientovi, který uzavřel smlouvu před účinností verze 2.0, platí od její účinnosti toto znění. Klient s placeným tarifem, který není podnikatelem podle čl. 2a, má smlouvu za dosavadních podmínek (verze 1.1) do konce zúčtovacího období, které má ke dni účinnosti verze 2.0 zaplacené; poté může pokračovat na tarifu Free.

16. Závěrečná ustanovení

Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné, ostatní zůstávají v platnosti a neplatné se nahradí ustanovením, které je jeho smyslu nejbližší.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví.